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Disclaimer Les informations contenues dans ce site Internet sont destinées à renseigner l’utilisateur d’une manière générale. Malgré le fait que Nieuwkoop Europe B.V. ait créé et entretienne ce site avec tout le sérieux s’imposant en la matière, qu’elle utilise des sources considérées comme fiables, Nieuwkoop Europe B.V. ne se porte pas garante de l’exactitude ainsi que du caractère exhaustif et actuel des informations qu’il contient. Nieuwkoop Europe B.V. ne peut davantage garantir que ce site Internet fonctionnera de manière continue et sans la moindre défaillance. Pour un panorama complet des conditions régissant l’utilisation de ce site Internet, nous vous renvoyons au disclaimer. En naviguant sur ce site et en utilisant les informations qu’il contient, vous manifestez votre accord au regard des conditions entourant son utilisation. |
1.2 Introduction à Internet Explorer Microsoft Internet Explorer® version 7 est le navigateur recommandé par Nieuwkoop Europe B.V. pour l’utilisation de notre site Internet. Si vous optez pour l’utilisation d’un autre navigateur, le site fonctionnera correctement d’un point de vue technique mais il est possible que certains éléments importants de style et de mise en page n’apparaissent pas à l’écran. En d’autres termes, l’aspect visuel et esthétique du site Internet sera moindre. |
1.3 Fonctions de base d'Internet Explorer Internet Explorer offre la technologie et les possibilités permettant de surfer sur Internet et de rechercher des sites intéressants. Que vous souhaitiez vous rendre sur des sites que vous visitez régulièrement où que vous soyez à la recherche de nouveaux sites, la navigation sur Internet avec Internet Explorer est un véritable jeu d’enfant. |
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2.1 Frames (cadres)
Le site Internet est subdivisé en quatre Frames (cadres): un cadre à gauche, un cadre dans la partie supérieure de l’écran, un cadre central est un cadre inférieur. Les cadres gauche, supérieur est inférieur sont fixes ce qui signifie que, même si les informations qu’ils contiennent peuvent changer, ils seront toujours présents et visibles. Le cadre central changera chaque fois que vous cliquerez.
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2.2 Le cadre gauche Lorsque vous n’aurez pas ouvert de session, le cadre gauche est alors sous-divisé en plusieurs sections: section connexion, section menus produits et section informations. L’ouverture d’une session est décrite au paragraphe 3.1. Le menu produit est lui-même sous-divisé en 6 groupes principaux à savoir 'Hydroculture', 'Terre culture', 'Bacs', 'Décoration', 'Instruments et matériaux' et 'Synthétiques'. Chacun de ces groupes principaux se divise ensuite en une grande quantité de groupes d’articles. Le groupe principal 'Bacs' dispose d’un niveau supplémentaire 'Matériel' qui, à son tour, se divise en une grande quantité de groupes d’articles. Enfin, dans la section informations, vous trouverez des informations dont le contenu peut évoluer.Lorsque vous ouvrez une session, la section connexion disparaît et laisse place aux coordonnées de l’utilisateur et une nouvelle section 'Chariot' apparaît alors. Le paragraphe 4 'Commander' aborde ce sujet plus en détail.
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2.3 Le cadre supérieur Lorsque que vous n’avez pas ouvert de session, le cadre supérieur est sous-divisé en différentes sections: une section langues, une section recherche (§4) et une barre de menu horizontale (§2.4). Même si, lorsque vous vous rendez sur notre site Internet, vous devez faire immédiatement le choix de la langue de navigation, vous pouvez à tout moment opter entre 4 langues modernes différentes et donc passer de l’une à l’autre. Ceci peut s’avérer pratique notamment lorsque vous souhaitez, par exemple, présenter une offre dans une langue étrangère. Cette fonction est par ailleurs très pratique lorsque vous visitez notre site au moyen d’un 'bookmark' dans vos favoris.
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2.4 Barre de menu horizontale Sur la barre de menu horizontale, vous trouverez trois boutons: 'Home', 'Informations', 'Contact' Ces 3 boutons sont toujours disponibles. Remarquons que, dans ce cadre, le formulaire de contact – décrit au §7 – offre de nombreuses possibilités.Lorsque vous ouvrez une session, la barre de menu horizontale propose 4 nouveaux boutons : 'My Green Lifestyle', 'Chariot', 'Downloads' et 'Fermer session'. Le fonctionnement des rubriques se trouvant 'derrière' les 2 premiers boutons ci-dessus évoqués est abordé de manière détaillée au §6. La rubrique 'Downloads' vous propose des informations régulièrement renouvelées et actuelles pouvant concerner les tarifs ou contenir des photos et des brochures numériques. Rendez-vous au §8 pour des informations concernant la procédure permettant de terminer une session ('Fermer session').
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2.5 Le cadre central et son contenu La plus grande partie de votre écran est occupée par le cadre central et son contenu. Celui-ci contient les informations résultant des choix que vous avez opérés au sein de notre site Internet. Les sections tableaux (§2.6) et infobox (§2.7) pouvant ici apparaître nécessitent une explication plus détaillée.
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2.6 Les tableaux Dans l’ensemble du site, les tableaux sont un instrument important d’une présentation claire et synoptique des renseignements demandés. La quasi-totalité des tableaux offrent la possibilité de procéder au tri des valeurs affichées dans les différentes colonnes. Ainsi, vous pouvez par exemple ordonner la colonne 'Votre prix' du prix le plus élevé vers le plus bas ou inversement. Vous pouvez ordonner (A-Z / 1-10) dans le tableau concerné le nom de la colonne que vous souhaitez ordonner. Lorsque vous cliquez à nouveau, vous opérez à nouveau un tri mais, cette fois, dans l’ordre inverse (Z-A / 10-1).
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2.7 L'infobox Dans l’Infobox qui se trouve dans la partie supérieure droite du cadre central, vous trouverez, lorsque celle-ci est visible, des renseignements venant compléter les informations présentées dans l’écran central.
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2.8 La barre de fonctions Dans la partie inférieure du cadre central, vous trouverez toujours la barre de fonctions. Celle-ci ne propose pas d’informations complémentaires mais des fonctionnalités permettant de mieux lire les informations, de les diffuser, de les partager avec d’autres ou de les retrouver plus facilement. Avec le bouton 'Impression pratique', vous pouvez imprimer les informations importantes pour vous dans un format pratique sans avoir à utiliser des pilotes d’imprimantes spécifiques. La fonction 'Envoyer cette page' vous permet d’envoyer un e-mail comportant un lien renvoyant directement à la page sur laquelle vous vous trouvez à ce moment-là. Vous pouvez ainsi aisément partager des informations avec des collègues ou d’autres personnes intéressées. La fonction 'Ajouter aux favoris' parle d’elle-même et ne nécessite donc pas de plus amples explications.
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2.9 Le cadre inférieur Le cadre inférieur permet d’obtenir un aperçu direct des conditions générales et des conditions spécifiques du site Internet.
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3.1 Nom d’utilisateur et mot de passe Notre site Internet est sécurisé. Vous ouvrez une session avec un nom d’utilisateur et un mot de passe. Le nom d’utilisateur et le mot de passe sont personnels! Lorsque vous ne disposez pas encore d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe, vous pouvez en faire la demande auprès d’un de nos collaborateurs. La procédure de connexion est la suivante:
| 1) |
Taper dans la section 'Login' du cadre gauche 'Nom d’utilisateur' et 'Mot de passe' |
2) |
Cliquez ensuite sur le bouton 'Ok' |
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3.2 Autorisation Les sites Internet ont une approche de plus en plus personnelle. Il va de soi qu'une mission importante de Nieuwkoop Europe B.V. est d’appréhender de manière réfléchie cette donnée. En tenant compte d'une éventuelle séparation des fonctions au sein de votre organisation, vous pouvez choisir entre divers niveaux d'autorisation.Si vous êtes titulaires d'un niveau d'autorisation 1, il vous est alors possible de travailler avec l'ensemble des fonctionnalités à l’intérieur de la section financière de notre site, My Green Lifestyle®(§6). Si vous êtes en revanche titulaire d'un niveau d'autorisation 0, la fonctionnalité My Green Lifestyle® ne vous sera pas accessible. Si vous préférez disposer d’un niveau d’autorisation sur mesure vous permettant, à l’intérieur de la section My Green Lifestyle® (§6), de composer les éléments importants, nous vous invitons à prendre contact avec nous. Il vous est bien entendu possible de choisir de bloquer intégralement l'accès à l'ensemble des employés. Seules les autorisations approuvées par les membres de la direction ou les représentants de la direction de nos clients seront prises en compte par nos services.> |
3.3 Mot de passe ou nom d’utilisateur oublié Si vous êtes déjà en possession d’un mot de passe ou d’un nom d’utilisateur mais que vous avez oublié l’un d’entre eux, vous pouvez nous le demander en suivant la procédure ci-après:
| 1) |
Cliquez dans la section 'Login' du cadre gauche sur 'Mot de passe oublié' |
| 2) |
Saisissez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe |
| 3) |
Cliquez sur le bouton 'Envoyer mon mot de passe' |
| 4) |
Vous recevrez alors vos coordonnées de connexion par e-mail |
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4.1 Mode de fonctionnement d’un moteur de recherche Avec une gamme se composant de plus de 10.000 articles, comprenant une multitude de noms, de matériels, de formes et de dimensions, la recherche d'un produit n'est pas une sinécure. Cependant, grâce à une fonction de recherche performante, Nieuwkoop Europe B.V. vous transfère le contrôle des opérations. En parcourant et en remplissant soigneusement les divers champs de recherche, vous déterminez simplement, vous-même, le cadre de votre recherche. Vous réalisez des combinaisons entre les types d'articles, les noms de produits, les dimensions et le prix. Le site affiche alors les résultats correspondants à vos critères de recherche. La fonction de recherche vous permet de soumettre les informations que vous recherchez à certains critères de sélection. Vous pouvez ainsi indiquer que vous recherchez un article dans un certain groupe principal ou pouvez encore introduire un certain terme dans la description ou même une variété. Ainsi, en affinant vos critères de sélection, vous pouvez opérer une recherche ciblée. Vous pourrez ainsi facilement rechercher, par exemple, des bacs à plantes en plastique avec un diamètre inférieur à 50cm et une hauteur de 80cm au maximum. En outre, vous pouvez également indiquer un prix maximum ou minimum, voire même une fourchette de prix.
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4.2 Chercher Avec la fonction de recherche simple se trouvant dans la fonction de recherche du cadre supérieur, vous pouvez facilement lancer une recherche portant sur un terme apparaissant dans le champ de description de notre base de données d’articles. Si par exemple vous recherchez 'Veitchia merrillii', vous devez alors, de préférence, lancer la recherche avec le mot 'Veit' de sorte à éviter que, suite à une faute de frappe, vous n’obteniez aucun résultat. Si vous recherchez 'Scindapsus', il suffit alors de lancer une recherche avec le terme 'Scin'
| 1) |
Saisissez dans le champ 'Chercher', dans le cadre supérieur, le terme pour lequel vous voulez lancer la recherche et cliquez ensuite sur le bouton 'Chercher' |
| 2) |
Dans le cadre central apparaissent alors les résultats. |
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4.3 Recherche étendue Lorsque vous voulez lancer une recherche étendue et souhaitez combiner différentes valeurs comme cela est décrit au §4.1, une recherche simple n’est pas adaptée et il est alors préférable d’opérer la recherche à l’aide de la fonction 'Recherche étendue' Il vous est alors possible d’opérer des sélections portant sur les valeurs suivantes : 'Groupe principal', 'Groupe', 'Sous-groupe', 'Description', 'Variété', 'Dimensions pot', 'Diamètre', 'Longueur', 'Largeur', 'Hauteur' et, lorsque vous avez ouvert une session, 'Prix'.Ce n’est qu’à partir du moment où vous avez fait une sélection dans la rubrique 'Groupe principal' que des sélections apparaissent dans la rubrique 'Groupe' Ainsi, lorsque vous opérez une sélection 'Groupe principal' 'Bacs', des options apparaissent alors après la sélection du 'Groupe' dans la rubrique 'Sous-groupe'. Vous pouvez également décider d’opérer une sélection ne portant que sur 'Diamètre' ou 'Prix'
| 1) |
Cliquez sur 'Recherche étendue' directement sous 'Chercher' dans le cadre supérieur |
| 2) |
À la page 'Recherche étendue' qui apparaît alors, vous indiquez les sélections que vous souhaitez opérer |
| 3) |
Cliquez sur le bouton 'Chercher' en bas de la page |
| 4) |
Dans le cadre central apparaissent alors les résultats |
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5.1 La procédure de commande Chez Nieuwkoop Europe B.V. nous comprenons mieux que quiconque l'importance du contact personnel dans le monde des affaires. Pourtant nous pensons que le traitement des commandes par le biais d'Internet offre des avantages incontestables. Internet permet en effet d'éviter non seulement un double travail mais il vous permet également de disposer de l'ensemble des informations importantes dans le processus de passation des commandes.
Pendant toute la durée de ce processus, vous pouvez utiliser des fonctions de recherche intelligentes telles que décrites au §4
En passant les commandes par l'intermédiaire d'Internet, le contact personnel ne s'en trouve pas diminué. Bien au contraire même: une fois que vous aurez passé votre commande, l'un de nos employés veillera toujours à prendre contact avec vous. De cette manière, il sera possible d’aborder directement les aspects spécifiques de la commande et, si besoin, celle-ci pourra être complétée sur la base de cet entretien personnel. Vous ne pouvez pas passer de commande lorsque vous n’avez pas ouvert de session!
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5.2 Les chariots Lorsque vous avez ouvert une session, vous pouvez ajouter des produits dans votre 'Chariot' depuis l’ensemble des tableaux qui apparaîtront lors de l’utilisation du menu produits ou de la fonction de recherche. La procédure est la suivante:
| 1) |
Saisissez le nombre d’articles que vous souhaitez acheter dans la colonne 'Nombre' que vous trouverez sur le côté droit de chaque tableau d’articles.
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| 2) |
Cliquez ensuite en bas de la page sur le bouton 'Commander' |
| 3) |
Dans le cadre de gauche, vous verrez dans la section 'Chariot' le nombre et le sous total augmenter |
| 4) |
Si vous souhaitez modifier votre commande ou la terminer, il vous suffit de cliquer sur le bouton 'Chariot' dans la barre de menu horizontale dans le cadre supérieur |
| 5) |
Si vous souhaitez retirer un article, vous devez cliquer sur l’icône représentant une poubelle se trouvant à la fin de la ligne de commande concernée. Vous pouvez aussi décider de modifier les quantités. Changez alors la quantité et confirmez la modification en cliquant sur le bouton 'Update' se trouvant en bas de la page. |
| 6) |
Vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur le bouton 'Poursuivre les achats', en exécutant une nouvelle recherche ou en utilisant le menu produits. |
| 7) |
Lorsque vous avez terminé vos commandes, cliquez sur le bouton 'Terminer les commandes'. Cela fait, vous pouvez alors parcourir les 5 étapes de commande décrites au paragraphe suivant. Vous faciliterez le bouclage de la procédure en indiquant une référence dans le champ 'Référence' et/ou en laissant des notes destinées à notre département des ventes dans le champ 'Notes de commande' Vous n’êtes pas obligés de remplir ce dernier champ. |
| 8) |
En cliquant dans une ligne de commande sur le code de l’article, vous obtiendrez des renseignements détaillés concernant l’article et un certain nombre de suggestions concernant des produits |
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5.3 Étapes de commande Lorsque vous avez terminé vos achats, vous pouvez décider de les confirmer en bouclant la procédure. Reportez-vous à cet égard au §5.2 point 7. Ceci signifie que, en parcourant un certain nombre d’étapes de commandes, vous enrichissez la commande de l’ensemble des informations importantes la concernant. En confirmant la commande lors de la dernière étape, vous nous adressez la commande comme vous le feriez par fax ou par e-mail.Lorsque vous décidez toutefois de ne pas confirmer la commande, il vous suffit tout simplement de ne pas parcourir les étapes ci-dessus décrites pour rendre votre commande caduque. Votre commande est également directement annulée lorsque vous fermez une session sans avoir parcouru les étapes de commande. Nous insistons sur le fait qu’une passation de commandes n’oblige à paiement que lorsque celle-ci est mise en livraison après qu’il y ait eu une prise de contact avec notre département des ventes. La phase de règlement telle que vous la connaissez sur d’autres sites Internet n’existe donc pas chez nous.
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5.4 Étape 1 Contrôle de 'Vos données'
| 1) |
Contrôlez l’exactitude de l’ensemble des informations dans les sections 'Données client' et 'Personne de contact' et apportez-y les éventuelles modifications nécessaires. |
| 2) |
Cliquez sur le bouton 'Continuer' pour vous rendre à l’étape 2. Lorsque les renseignements demandés à l’étape 1 n’ont pas entièrement été complétés, cela vous sera signalé par l’affichage d’un avertissement. |
|
5.5 Étape 2 Indication de l’adresse de livraison'
| 1) |
Contrôlez l’ensemble des informations de la section 'Adresse actuelle' ou sélectionnez 'Autre adresse' |
| 2) |
Lorsque vous sélectionnez la rubrique 'Autre adresse', vous pourrez alors opter pour une adresse différente mais existant déjà ou pour une adresse entièrement nouvelle. Si vous souhaitez chercher une adresse existant déjà, cochez alors le champ 'Existant' Si vous choisissez une adresse entièrement nouvelle, vous devrez alors la saisir. |
| 3) |
Cliquez sur le bouton 'Continuer' pour vous rendre à l’étape 3 ou cliquez sur 'Retour' pour retourner à l’étape 2. |
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5.6 Étape 3 L’indication de l’adresse de facture'
| 1) |
Contrôlez l’ensemble des informations de la section 'Adresse actuelle' ou sélectionnez 'Autre adresse' en remplissant manuellement les champs |
| 2) |
Cliquez sur le bouton 'Continuer' pour vous rendre à l’étape 4 ou cliquez sur 'Retour' pour retourner à l’étape 3. |
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5.7 Étape 4 Le 'Panorama'
| 1) |
Contrôlez à nouveau l’ensemble des informations contenues dans le panorama. Vous pouvez éventuellement examiner en détail les lignes de commandes en cliquant sur le code de l’article. |
| 2) |
Cliquez sur le bouton 'Commander' pour passer matériellement la commande ou cliquez sur 'Retour' pour retourner à l’étape 4. |
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5.8 Étape 5 Une fois l’étape 4 bouclée, vous vous retrouverez automatiquement à l’étape 5. L’étape 5 confirme que vous avez réussi la passation de votre commande.
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6.1 Introduction à My Green Lifestyle Ce nom en dit long quant au caractère personnel de cette section. À partir de maintenant vous pourrez rester au courant de l'ensemble des transactions en cours et vous disposerez en outre d'un contrôle absolu sur vos propres données client. Vous n’ignorerez plus rien en ce qui concerne les commandes en cours, qu'il s'agisse de commandes passées de manière traditionnelle ou de commandes passées sur Internet. Vous êtes donc à 100 % au courant du statut des paiements réalisés et des postes pour lesquels le paiement doit encore intervenir. Et puis, lorsque les choses sont claires, on économise du temps, on s'épargne des frustrations et le contact avec les autres parties prenantes s'améliore |
6.2 Données clients Sur cette page, vous avez la maîtrise de vos propres données client et pouvez facilement contrôler si les données vous concernant et dont nous sommes en possession sont correctes. Lorsque vous modifiez des données dans votre dossier, ces modifications seront automatiquement traitées dans notre administration. De cette manière, vous pouvez apporter des modifications dans les données concernant l’ensemble des personnes de contact qui ont accès au site. À partir de ce moment-là, les modifications seront entièrement prises en compte dans le cadre de chaque transaction.
| 1) |
Ouvrez une session avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe |
| 2) |
Lorsque l’ouverture d’une session a réussi, votre nom personnel et le nom de votre entreprise apparaissent dans la barre menu verticale à gauche. En outre, des options supplémentaires apparaissent dans la barre de menu horizontale supérieure |
| 3) |
Cliquez sur la barre de menu horizontale sur 'My Green Lifestyle®' |
| 4) |
Ici aussi apparaissent de nouvelles options complémentaires dans la barre de menu horizontale, en haut, et vous vous retrouverez de manière standard sur la page 'Données clients' |
| 5) |
Sur cette page, vous pouvez vérifier les informations concernant votre entreprise ainsi que vos propres données personnelles et vous pouvez éventuellement les modifier. Lorsque vous avez modifié ces informations, vous pouvez sauvegarder les modifications en cliquant sur le bouton 'Sauvegarder' se trouvant en bas de la page |
| 6) |
Si, depuis une autre page, vous souhaitez revenir à cette page, cliquez alors à nouveau sur 'My Green Lifestyle®' dans la barre de menu horizontale |
| 7) |
Lorsque vous souhaitez vérifier, modifier, ajouter ou faire disparaître des informations concernant une adresse (de livraison), cliquez alors dans la page 'Donnée clients' sur 'Modifier adresse' de la barre de menu |
| 8) |
Lorsque vous souhaitez sauvegarder des modifications que vous avez pratiquées comme indiqué au point 7, cliquez alors sur le bouton 'Sauvegarder' ou 'Supprimer' au bas de la page |
| 9) |
Lorsque vous souhaitez vérifier, modifier, ajouter ou faire disparaître des informations concernant des personnes de contact, cliquez alors dans la page 'Donnée clients' sur 'Modifier personnes de contact' de la barre de menu. Vous ne pourrez consulter que les informations concernant des personnes de contact qui ont accès au site |
| 10) |
Lorsque vous souhaitez sauvegarder des modifications que vous avez pratiquées comme indiqué au point 9, cliquez alors sur le bouton 'Sauvegarder' ou 'Supprimer' au bas de la page |
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6.3 Commandes par Internet Une fois que vous avez passé une commande, vous souhaitez bien entendu pouvoir contrôler le statut et la situation du traitement de cette commande. Le contrôle peut s’opérer sur la page 'Commande par Internet' Les commandes ayant été passées d’une manière traditionnelle (télécopie, e-mail et commandes téléphoniques) seront abordées dans le paragraphe suivant.
| 1) |
Voir étapes 1 à 4 incluse du §6.2 |
| 2) |
Cliquez sur 'Commandes par Internet' sur la barre de menu se trouvant le plus en bas |
| 3) |
Sur cette page, vous obtiendrez un panorama de l’ensemble des commandes que vous avez passées sur notre site |
| 4) |
Une information importante dans le processus de passation de commandes sur Internet est le 'Statut' La signification des différents statuts est décrite de manière détaillée sous le tableau figurant sur cette page. Les commandes Internet les plus récentes sont toujours placées en haut. La boîte de sélection vous permet d’opérer, si vous le souhaitez, une sélection en fonction du statut |
| 5) |
Lorsque vous souhaitez consulter le détail de la commande Internet, il vous suffit de cliquer sur la ligne concernée dans le tableau. Sur la page s’affiche alors l’ensemble des informations importantes concernant cette commande |
| 6) |
Lorsque vous souhaitez réutiliser les ligne concernant une commande (historique) existant déjà, sélectionnez alors la ligne concernée en la cochant et en cliquant sur 'Réutiliser la commande' en bas de la page |
| 7) |
Lorsque vous souhaitez consulter en détail une ligne spécifique concernant une commande (historique) existant déjà, cliquez alors sur le code de l’article dans la ligne concernée. Cliquez sur 'Retour' pour retourner à l’écran précédent |
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6.4 Ensemble des commandes Les commandes qui ont été passées d’une manière traditionnelle (télécopie, e-mail et commandes téléphoniques) et ont été enregistrées par notre service administratif interne peuvent également être consultées.
| 1) |
Voir étapes 1 à 4 incluse du §6.2 |
| 2) |
Cliquez sur 'Ensemble des commandes' dans la barre de menu horizontale se trouvant le plus en bas |
| 3) |
Vous obtiendrez sur cette page un panorama de l’ensemble de vos commandes enregistrées chez nous |
| 4) |
Une informations importantes dans ce tableau est le statut Oui/Non dans la colonne 'Traité' Les commandes dont le statut est 'Non' n’ont pas encore été traitées. Ce n’est qu’à partir du moment où une commande a entièrement été mise en livraison que celle-ci est pourvue du statut 'Oui' |
| 5) |
Lorsque vous souhaitez consulter le détail de la commande, il vous suffit de cliquer sur la ligne concernée dans le tableau. Sur la page s’affiche alors l’ensemble des informations importantes concernant cette commande. Vous pourrez alors voir les quantités que vous avez commandées ainsi que les quantités que nous avons livrées. Ce n’est qu’à partir du moment où la quantité commandée est égale à la quantité livrée que la ligne concernée est considérée comme entièrement traitée. Lorsque l’ensemble des lignes ont été entièrement traitées, la commande est alors pourvue du statut 'Oui' dans la colonne de traitement définitif |
| 6) |
En cliquant sur l’un des noms de colonnes, vous pouvez opérer un tri dans celle-ci. En cliquant à nouveau sur la colonne, un tri est à nouveau opéré mais dans l’ordre inverse. Il vous est ainsi possible de chercher facilement sur la base d’un critère qui, pour vous, est évident |
| 7) |
Lorsque vous souhaitez consulter en détail une ligne spécifique concernant une commande (historique) existant déjà, cliquez alors sur le code de l’article dans la ligne concernée. Cliquez sur 'Retour' pour retourner à l’écran précédent |
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6.5 Postes impayés Il est essentiel pour votre département financier de disposer d’informations concernant le statut financier de vos commandes.
| 1) |
Voir étapes 1 à 4 incluse du §6.2 |
| 2) |
Cliquez sur 'Postes impayés' dans la barre de menu inférieure |
| 3) |
Sur cette page vous obtiendrez un panorama du statut de l’ensemble des postes impayés, y compris leur ancienneté, basé sur les conditions standard de paiement. Le système tient bien entendu compte des conditions spéciales de paiement qui ont été convenues pour une commande spécifique et qui dérogent aux conditions standard de paiement |
| 4) |
En cliquant sur l’un des noms de colonnes, vous pouvez opérer un tri dans celle-ci. En cliquant à nouveau sur la colonne, un tri est à nouveau opéré mais dans l’ordre inverse. Il vous est ainsi possible de chercher facilement sur la base d’un critère qui, pour vous, est évident |
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7.1 Le formulaire de contact Le formulaire de contact est un instrument pratique pour entrer en contact avec l’un de nos collaborateurs. Lorsque vous faites usage du formulaire de contact, vous envoyez en fait un e-mail par l’intermédiaire de l’un de nos serveurs. Cet e-mail est ensuite transmis à l’un de nos collaborateurs. Un des avantages de l’ouverture d’une session est que l’ensemble des champs sont déjà remplis et que vous pouvez vous concentrer sur le contenu du message. Lorsque vous n’avez pas encore ouvert de session, vous devez remplir un certain nombre de champs car, à défaut, nous ne pourrions pas déterminer l’origine du message.
| 1) |
Cliquez dans la barre de menu horizontale sur le bouton 'Contact' |
| 2) |
Pour accélérer le traitement de votre demande, vous pouvez indiquer dans la section 'Type de demande' la nature de votre demande |
| 3) |
Remplissez au minimum l’ensemble des champs obligatoires du formulaire. Lorsque vous avez ouvert une session, l’ensemble des champs sont alors déjà remplis et vous pouvez sauter cette étape |
| 4) |
Après avoir décrit votre question dans la section 'Votre demande', vous devez cliquer sur le bouton 'Envoyer' pour envoyer votre message. Si vous souhaitez rédiger à nouveau votre demande sur un écran vide, cliquez alors sur le bouton 'Effacer' |
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8.1 Fermer soi-même une session Lorsque vous avez terminé vos activités sur notre site, vous pouvez fermer votre session. En fermant votre session, vous évitez que des collègues non autorisés utilisent le site Internet en votre nom.
| 1) |
Cliquez dans la barre de menu horizontale sur le bouton 'Fermer la session' |
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8.2 Fermeture de la session par l’écoulement du 'Session time-out'
Lorsque vous êtes interrompu dans vos activités sur notre site, la session est automatiquement fermée après une période de 20 minutes d’utilisation non active du site. Ceci est le résultat de l’écoulement de ce que l’on appelle la 'Session time-out' Cette 'Session time-out' vise à prévenir que des collègues non autorisés puissent utiliser le site en votre nom. De plus, de cette manière, nous voulons éviter que nos serveurs ne soient inutilement surchargés.
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