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FAQ

Foire aux questions

Enregistrement

Puis-je commander chez vous des produits via le site web ?

Nous vendons exclusivement nos produits à des revendeurs de plantes et fleurs. Vous pouvez uniquement vous faire enregistrer si vous êtes en possession d'un extrait de la Chambre de commerce et d'industrie. Si vous êtes une personne privée et souhaitez commander nos produits, nous pouvons vous mettre en contact avec l'un de nos revendeurs.


Dois-je me faire enregistrer pour pouvoir passer des commandes ?

Pour commander des produits via le site web, vous avez besoin d'un compte. Avec ce compte, vous pouvez examiner nos prix et stocks et consulter directement l'ensemble de vos commandes, historique, factures et postes en attente de paiement.


Comment demander un compte ?

Pour demander un compte, il vous suffit de compléter le formulaire d'inscription. Vous pouvez le faire via la fenêtre de saisie des données en haut de la page. Lorsque nous avons accepté votre inscription, vous recevez un mail de confirmation reprenant vos données de connexion.


Quand est-ce que je recevrai mes données de connexion ?

Notre objectif est de traiter les inscriptions reçues avant 13 heures le même jour ouvrable. Les inscriptions reçues après 13 heures seront traitées le jour ouvrable suivant.


J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Vous pouvez redemander votre mot de passe. Vous pouvez le faire via la fenêtre de saisie des données en haut de la page. Renseignez l'adresse e-mail qui est reliée à votre compte personnel. Après quelques secondes, vous recevez un e-mail automatique reprenant vos données de connexion.


Comment puis-je me désabonner au bulletin d'informations ?

Vous pouvez modifier vos paramètres concernant la réception d'e-mails via « mon compte » ou en cliquant sur un hyperlien figurant en bas de nos mailings.

Votre compte

Comment puis-je modifier mes données ?

Connectez-vous sur votre compte pour modifier vos données et les gérer.


Comment puis-je ajouter des personnes de contact au sein de mon organisation ?

Vous pouvez ajouter une personne de contact via votre compte. Connectez-vous et ouvrez votre compte. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la rubrique « Contact supplémentaires ». Vous y trouverez un bouton « Ajoutez un contact ». Cliquez sur ce bouton pour ajouter des contacts supplémentaires. Les contacts supplémentaires reçoivent après enregistrement un e-mail permettant de créer des données de connexion. Vous ne pouvez ajouter des contacts que si vous avez le rôle d'Administrateur.


Puis-je modifier les autorisations/les rôles des personnes de contact ?

Vous pouvez modifier les rôles des personnes de contact dans votre compte. Cliquez sur « modifier » derrière le nom de la personne de contact, une fenêtre déroulante s'ouvrira. Vous pouvez modifier le rôle en administrateur ou en vendeur dans le champ « Rôle de la personne de contact ».


Quelles sont les différences entre les rôles que je peux attribuer aux personnes de contact ?

Un vendeur peut consulter des prix et autres informations sur les produits et ajouter des produits à la liste de souhaits, mais ne peut pas passer de commande. Le vendeur peut également gérer ses propres données dans l'environnement « Mon compte ». Un administrateur peut utiliser toutes les fonctionnalités du site.


Où puis-je modifier mes préférences de messagerie ?

Connectez-vous sur votre compte et cliquez sur votre compte pour l'ouvrir. À cette page, sous « Préférences de messagerie », vous pouvez indiquer quels e-mails vous souhaitez recevoir.


Où puis-je trouver mon historique de commandes ?

Vous pouvez consulter votre historique de commandes sur votre compte. Dans l'historique de vos commandes, seules les commandes que vous avez passées via le nouveau site Web sont visibles. Les commandes qui n'ont pas été passées via le nouveau site Web ne sont pas (encore) affichées.


Où puis-je retrouver la commande que j'ai passée sur l'ancien site Web ?

Sur le nouveau site Web, l'historique des commandes passées sur l'ancien site Web n'est pas visible. Pour toute question concernant l'historique de vos commandes, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.


Où puis-je consulter mes postes en attente de paiement ?

En ce moment, les postes en attente de paiement ne sont pas encore visibles sur votre compte. Ils seront ajoutés ultérieurement afin que vous puissiez les consulter dans votre environnement « Mon compte ». Avez-vous des questions concernant vos postes en attentes de paiement, veuillez consulter votre gestionnaire de compte.

Site web

Où puis-je trouver des promotions ?

Les promotions se trouvent sur les pages d'aperçu de produits. Sélectionnez à cette fin la vue « promotion » en haut à droite de la page d'aperçu. La sélection « nom » se trouve ici par défaut.


Puis-je aussi trier par prix ?

Vous pouvez trier les articles par prix en modifiant la vue sur « prix ». Sélectionnez à cette fin la vue « prix » en haut à droite de la page d'aperçu. La sélection « nom » se trouve ici par défaut.


Comment puis-je chercher un article spécifique ?

Utilisez la fonction de recherche en haut du site Web pour rechercher un article spécifique. Pour effectuer votre recherche, vous pouvez utiliser le nom ou le code de l'article (ou une partie).


Puis-je sauvegarder une liste d'articles ?

Vous pouvez sauvegarder des articles dans votre liste de souhaits. C'est possible en cliquant sur le cœur qui se trouve dans l'image d'un produit. Ces cœurs sont visibles sur la page d'aperçu de chaque article. Vous retrouverez tous les produits pour lesquels le cœur a été coché dans votre liste de souhaits. Elle se trouve en haut de la page, à droite de la barre de recherche.


Comment puis-je montrer les prix indicatifs à mon client ?

Lorsque vous êtes connecté et que vous cliquez sur « Compte » en haut du site Web, une fenêtre pop-up apparaît. Au bas de cette fenêtre, vous pouvez choisir d’afficher les prix indicatifs.


Où puis-je trouver de nouveaux produits ?

Les nouveaux produits se trouvent sur les pages d'aperçu de produits. Sélectionnez à cette fin la vue « nouveau » en haut à droite de la page d'aperçu. La sélection « nom » se trouve ici par défaut.


Comment puis-chercher du stock ?

Le stock se trouve sur les pages d'aperçu de produits. Sélectionnez à cette fin la vue « stock » en haut à droite de la page d'aperçu. En sélectionnant la liste récapitulative, vous pouvez voir immédiatement dans l'aperçu combien de produits sont en stock.


L'outlet a-t-il disparu ? Ou bien peut-on le trouver sous la rubrique promotions ?

Les articles d'outlet se trouvent sous le filtre « promotions ».


Où puis-je trouver de la documentation ?

Vous trouverez la documentation générale dans le groupe « Autre ». Vous pouvez trouver des brochures de produits spécifiques dans les informations d'un produit. Cliquez sur le signe + sur Informations générales et pratiques sur ce produit. Vous pouvez télécharger la brochure en cliquant sur le lien "Consultez la brochure ici".

Prix et assortiment

Les prix indiqués s'entendent-ils comprise taxe sur le chiffre d'affaires ?

Le prix s'entend hors taxe sur le chiffre d'affaires (TVA), droits d'importation, autres taxes, frais de chargement et déchargement, emballage, transport et autres frais.


Tous les produits figurent-ils sur le site web ?

Vous trouverez sur le site web tous les produits que nous avons en stock ou que nous pouvons commander. Si vous cherchez un produit spécifique que vous ne pouvez pas trouver sur le site web, nous pouvons le commander sur demande.

Commander

Comment faire pour passer commande ?

Placez le produit de votre choix dans le panier puis cliquez sur « poursuivez vos achats » afin de revenir à l'assortiment, ou « regardez panier » afin de clôturer la procédure de commande. Nous prenons contact avec vous afin de confirmer la commande.


Quelles sont les possibilités de paiement ?

A) au comptant ou par carte bancaire (code PIN) lors du prélèvement à notre centre de distribution en gros

B) par un virement bancaire dans un délai de 30 jours à compter de la date de la facture

C) par prélèvement automatique

* Si vous passez commande pour la première fois, vous devez verser un acompte.


Expédiez-vous des produits à l'étranger ?

Nous expédions nos produits dans plus de quarante pays différents. Une collaboration optimale avec divers partenaires logistiques nous permet de fournir une prestation de services logistiques rapide et excellente dans toute l'Europe comme en dehors.


Combien de temps mettez-vous pour me livrer ma commande ?

Cela dépend de l'adresse de livraison et des produits que vous avez commandés. Lorsque nous avons votre produit en stock et que vous le commandez pendant un jour ouvrable avant 12h00, nous mettons tout en œuvre pour vous l'envoyer le lendemain ou au premier moment de départ suivant.


Puis-je suivre le statut de la commande ?

Vous pouvez examiner le statut actuel de votre commande et de l'envoi via « mon compte ».


Comment la commande est-elle envoyée ?

Le produit est emballé selon le mode d'emballage utilisé dans le commerce de fleurs et plantes et l'emballage est défini par le vendeur en bon commerçant. Les conteneurs, chariots élévateurs (etc.) qui restent la propriété du vendeur doivent être retournés directement.


Puis-je venir prélever la commande ?

Vous pouvez venir prélever vous-même la commande ou en organiser le prélèvement via votre société de transport.


Puis-je commander si un produit n'est pas actuellement en stock ?

Les produits qui ne sont pas en stock peuvent être commandés. Vous devez prendre en compte un délai de livraison plus long pour les produits qui ne sont pas en stock. Nous vous conseillons de contacter votre gestionnaire de compte pour les articles qui ne sont pas en stock.


Je souhaite faire assembler des produits. Comment dois-je faire ?

Si vous souhaitez faire assembler des produits, vous pouvez l'indiquer lors de la finalisation de la commande. Ajoutez ensuite dans les notes que vous souhaitez que les produits soient assemblés. Votre gestionnaire de compte vous contactera lors du traitement de la commande pour s'informer sur vos souhaits et vous communiquer les possibilités.


Puis-je répéter une commande déjà passée ?

En ce moment, les commandes ne peuvent pas être répétées. Nous nous efforçons actuellement d'ajouter cette option au site Web.


Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente ?

Les commandes sont livrées à l'adresse que vous avez indiquée dans votre environnement « Mon compte » sous « Données de l'entreprise ». Il n'est actuellement pas possible de spécifier une adresse de livraison différente. Nous nous efforçons actuellement d'ajouter cette option au site Web.


Puis-je déterminer ma date d'expédition ?

Lorsque vous finalisez votre commande, vous pouvez indiquer votre préférence pour une date d'expédition sous « Date d'expédition ». Cette date est toujours susceptible de changer et dépend du stock, des délais de livraison et de la planification du transport. Attention ! Ce n'est pas une date de livraison

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J'ai reçu un produit incorrect ou endommagé. Que dois-je faire ?

Vous devez introduire une réclamation ou signaler une détérioration du produit auprès de nos services et la confirmer par écrit dans les 24 heures qui suivent la réception du produit. Nous chercherons naturellement une solution appropriée avec vous.


Dans votre réclamation, veuillez au moins mentionner :

A) une description précise du défaut

B) accompagnée de justificatifs, comme des photos

C) d'autres faits éventuels qui indiquent que les produits que nous avons livrés sont identiques aux produits inadaptés, comme une confirmation de commande


Quelle est la garantie sur les produits ?

Nous appliquons les conditions de livraison « VGB » (Association des grossistes de produits horticoles). Les photos éventuelles du produit sur le site web sont uniquement placées à titre indicatif. On ne peut y emprunter aucune garantie.