FAQ

Puis-je commander chez vous des produits via le site web ?

Nous vendons exclusivement nos produits à des revendeurs de plantes et fleurs. Vous pouvez uniquement vous faire enregistrer si vous êtes en possession d'un extrait de la Chambre de commerce et d'industrie. Si vous êtes une personne privée et souhaitez commander nos produits, nous pouvons vous mettre en contact avec l'un de nos revendeurs.

Dois-je me faire enregistrer pour pouvoir passer des commandes ?

Pour commander des produits via le site web, vous avez besoin d'un compte. Avec ce compte, vous pouvez examiner nos prix et stocks et consulter directement l'ensemble de vos commandes, historique, factures et postes en attente de paiement.

Comment demander un compte ?

Pour demander un compte, il vous suffit de compléter le formulaire d'inscription. Vous pouvez le faire via la fenêtre de saisie des données en haut de la page. Lorsque nous avons accepté votre inscription, vous recevez un mail de confirmation reprenant vos données de connexion.

Quand est-ce que je recevrai mes données de connexion ?

Notre objectif est de traiter les inscriptions reçues avant 13 heures le même jour ouvrable. Les inscriptions reçues après 13 heures seront traitées le jour ouvrable suivant.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Vous pouvez redemander votre mot de passe. Vous pouvez le faire via la fenêtre de saisie des données en haut de la page. Renseignez l'adresse e-mail qui est reliée à votre compte personnel. Après quelques secondes, vous recevez un e-mail automatique reprenant vos données de connexion.

Comment puis-je me désabonner au bulletin d'informations ?

Vous pouvez modifier vos paramètres concernant la réception d'e-mails via « mon compte » ou en cliquant sur un hyperlien figurant en bas de nos mailings.

Comment puis-je modifier mes données ?

Connectez-vous sur votre compte pour modifier vos données et les gérer.

Comment puis-je ajouter des personnes de contact au sein de mon organisation ?

Vous pouvez ajouter une personne de contact via votre compte. Connectez-vous et ouvrez votre compte. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la rubrique « Contact supplémentaires ». Vous y trouverez un bouton « Ajoutez un contact ». Cliquez sur ce bouton pour ajouter des contacts supplémentaires. Les contacts supplémentaires reçoivent après enregistrement un e-mail permettant de créer des données de connexion. Vous ne pouvez ajouter des contacts que si vous avez le rôle d'Administrateur.

Puis-je modifier les autorisations/les rôles des personnes de contact ?

Si vous disposez du rôle ‘Administrateur’, vous pouvez modifier les rôles des contacts dans votre compte via la page ‘Contacts supplémentaires’.Cliquez sur le bouton de modification à côté du nom du contact. Une fenêtre s’ouvre, vous permettant de modifier le ‘Rôle du contact’, par exemple en administrateur ou.

Quelles sont les différences entre les rôles que je peux attribuer aux personnes de contact ?

Un vendeur peut consulter des prix et autres informations sur les produits et ajouter des produits à la liste de souhaits, mais ne peut pas passer de commande. Le vendeur peut également gérer ses propres données dans l'environnement « Mon compte ». Un administrateur peut utiliser toutes les fonctionnalités du site.

Où puis-je modifier mes préférences de messagerie ?

Connectez-vous sur votre compte et cliquez sur votre compte pour l'ouvrir. À cette page, sous « Préférences de messagerie », vous pouvez indiquer quels e-mails vous souhaitez recevoir.

Où puis-je trouver mon historique de commandes ?

Dans votre compte, sous les pages ‘Commandes & livraisons en cours’ et ‘Livraisons expédiées’, vous pouvez consulter l’ensemble de votre historique de commandes. Vous y trouverez toutes les commandes passées.

Où puis-je consulter mes postes en attente de paiement ?

En ce moment, les postes en attente de paiement ne sont pas encore visibles sur votre compte. Ils seront ajoutés ultérieurement afin que vous puissiez les consulter dans votre environnement « Mon compte ». Avez-vous des questions concernant vos postes en attentes de paiement, veuillez consulter votre gestionnaire de compte.

Où puis-je trouver une facture historique ?

Dans votre compte, la page ‘Livraisons expédiées’ contient un aperçu de toutes vos livraisons terminées. En ouvrant une livraison, vous pouvez télécharger la facture via le bouton disponible.

Où puis-je trouver des promotions ?

Les offres sont disponibles sur les pages d’aperçu des produits. Sélectionnez l’option de tri ‘Offres’ en haut à droite. Par défaut, celle-ci est réglée sur ‘Nom A–Z’.

Puis-je aussi trier par prix ?

Les produits peuvent être triés via l’option de tri en haut à droite de la page. Sélectionnez l’une des deux options de tri par prix.

Comment puis-je chercher un article spécifique ?

Utilisez la fonction de recherche en haut du site Web pour rechercher un article spécifique. Pour effectuer votre recherche, vous pouvez utiliser le nom ou le code de l'article (ou une partie).

Puis-je sauvegarder une liste d'articles ?

Les articles peuvent être enregistrés dans ‘Mes projets’. Cliquez sur l’icône en forme de cœur pour ajouter un produit à un projet et à un emplacement. Cette fonctionnalité est visible sur la page d’aperçu pour chaque article. Pour plus d’informations, consultez ici.

Comment puis-je montrer les prix indicatifs à mon client ?

Lorsque vous êtes connecté et que vous cliquez sur « Compte » en haut du site Web, une fenêtre pop-up apparaît. Au bas de cette fenêtre, vous pouvez choisir d’afficher les prix indicatifs.

Où puis-je trouver de nouveaux produits ?

Les nouveaux produits se trouvent sur les pages d'aperçu de produits. Sélectionnez à cette fin la vue « nouveau » en haut à droite de la page d'aperçu. La sélection « nom » se trouve ici par défaut.

Comment puis-chercher du stock ?

Sur la page d’aperçu des produits, il est possible de filtrer les articles disponibles via le filtre ‘En stock’ situé à gauche. Il est également possible de trier par stock via l’option de tri en haut à droite.

Où puis-je trouver de la documentation ?

Dans le pied de page du site, un lien mène à la page ‘Téléchargements’, où des brochures et catalogues numériques sont disponibles. Sur les pages produits, une documentation pertinente peut également être disponible sous l’onglet ‘Documentation’, le cas échéant.

Les prix indiqués s'entendent-ils comprise taxe sur le chiffre d'affaires ?

Le prix s'entend hors taxe sur le chiffre d'affaires (TVA), droits d'importation, autres taxes, frais de chargement et déchargement, emballage, transport et autres frais.

Comment faire pour passer commande ?

Placez le produit de votre choix dans le panier puis cliquez sur « poursuivez vos achats » afin de revenir à l'assortiment, ou « regardez panier » afin de clôturer la procédure de commande. Nous prenons contact avec vous afin de confirmer la commande.

Quelles sont les possibilités de paiement ?

A) au comptant ou par carte bancaire (code PIN) lors du prélèvement à notre centre de distribution en gros

B) par un virement bancaire dans un délai de 30 jours à compter de la date de la facture

C) par prélèvement automatique

* Si vous passez commande pour la première fois, vous devez verser un acompte.

Expédiez-vous des produits à l'étranger ?

Nous expédions nos produits dans plus de quarante pays différents. Une collaboration optimale avec divers partenaires logistiques nous permet de fournir une prestation de services logistiques rapide et excellente dans toute l'Europe comme en dehors.

Combien de temps mettez-vous pour me livrer ma commande ?

Cela dépend de l'adresse de livraison et des produits que vous avez commandés. Lorsque nous avons votre produit en stock et que vous le commandez pendant un jour ouvrable avant 12h00, nous mettons tout en œuvre pour vous l'envoyer le lendemain ou au premier moment de départ suivant.

Puis-je suivre le statut de la commande ?

Le statut actuel des commandes et des livraisons peut être consulté via ‘Mon compte’, sur la page ‘Commandes & livraisons en cours’.

Comment la commande est-elle envoyée ?

Le produit est emballé selon le mode d'emballage utilisé dans le commerce de fleurs et plantes et l'emballage est défini par le vendeur en bon commerçant. Les conteneurs, chariots élévateurs (etc.) qui restent la propriété du vendeur doivent être retournés directement.

Puis-je venir prélever la commande ?

Vous pouvez venir prélever vous-même la commande ou en organiser le prélèvement via votre société de transport.

Puis-je commander si un produit n'est pas actuellement en stock ?

Les produits en rupture de stock peuvent souvent être commandés. Lorsque l’information est disponible, la page produit indique la disponibilité prévue et la date de réapprovisionnement.

Je souhaite faire assembler des produits. Comment dois-je faire ?

Les assemblages peuvent être configurés dans le panier. Lorsque des produits sont éligibles à l’assemblage, le bouton ‘Sélectionner des produits pour assemblage’ apparaît. Pour plus d’informations, consultez ici. En cas de questions, contactez votre account manager.

Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente ?

Lors de la finalisation de la commande, il est possible d’indiquer une adresse de livraison différente. Celle-ci peut être modifiée par commande à l’étape ‘Finaliser la commande’.

Puis-je déterminer ma date d'expédition ?

Lorsque vous finalisez votre commande, vous pouvez indiquer votre préférence pour une date d'expédition sous « Date d'expédition ». Cette date est toujours susceptible de changer et dépend du stock, des délais de livraison et de la planification du transport. Attention ! Ce n'est pas une date de livraison

J'ai reçu un produit incorrect ou endommagé. Que dois-je faire ?

Vous devez introduire une réclamation ou signaler une détérioration du produit auprès de nos services et la confirmer par écrit dans les 24 heures qui suivent la réception du produit. Nous chercherons naturellement une solution appropriée avec vous.

Dans votre réclamation, veuillez au moins mentionner :

A) une description précise du défaut

B) accompagnée de justificatifs, comme des photos

C) d'autres faits éventuels qui indiquent que les produits que nous avons livrés sont identiques aux produits inadaptés, comme une confirmation de commande

Quelle est la garantie sur les produits ?

Nous appliquons les conditions de livraison « VGB » (Association des grossistes de produits horticoles). Les photos éventuelles du produit sur le site web sont uniquement placées à titre indicatif. On ne peut y emprunter aucune garantie.