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FAQ

Foire aux questions

Enregistrement

Puis-je commander chez vous des produits via le site web ?

Nous vendons exclusivement nos produits Ă  des revendeurs de plantes et fleurs. Vous pouvez uniquement vous faire enregistrer si vous ĂȘtes en possession d'un extrait de la Chambre de commerce et d'industrie. Si vous ĂȘtes une personne privĂ©e et souhaitez commander nos produits, nous pouvons vous mettre en contact avec l'un de nos revendeurs.


Dois-je me faire enregistrer pour pouvoir passer des commandes ?

Pour commander des produits via le site web, vous avez besoin d'un compte. Avec ce compte, vous pouvez examiner nos prix et stocks et consulter directement l'ensemble de vos commandes, historique, factures et postes en attente de paiement.


Comment demander un compte ?

Pour demander un compte, il vous suffit de complĂ©ter le formulaire d'inscription. Vous pouvez le faire via la fenĂȘtre de saisie des donnĂ©es en haut de la page. Lorsque nous avons acceptĂ© votre inscription, vous recevez un mail de confirmation reprenant vos donnĂ©es de connexion.


Quand est-ce que je recevrai mes données de connexion ?

Notre objectif est de traiter les inscriptions reçues avant 13 heures le mĂȘme jour ouvrable. Les inscriptions reçues aprĂšs 13 heures seront traitĂ©es le jour ouvrable suivant.


J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Vous pouvez redemander votre mot de passe. Vous pouvez le faire via la fenĂȘtre de saisie des donnĂ©es en haut de la page. Renseignez l'adresse e-mail qui est reliĂ©e Ă  votre compte personnel. AprĂšs quelques secondes, vous recevez un e-mail automatique reprenant vos donnĂ©es de connexion.


Comment puis-je me désabonner au bulletin d'informations ?

Vous pouvez modifier vos paramÚtres concernant la réception d'e-mails via « mon compte » ou en cliquant sur un hyperlien figurant en bas de nos mailings.

Votre compte

Comment puis-je modifier mes donnĂ©es ?

Connectez-vous sur votre compte pour modifier vos données et les gérer.


Comment puis-je ajouter des personnes de contact au sein de mon organisation ?

Vous pouvez ajouter une personne de contact via votre compte. Connectez-vous et ouvrez votre compte. Faites dĂ©filer l'Ă©cran vers le bas jusqu'Ă  la rubrique « Contact supplĂ©mentaires Â». Vous y trouverez un bouton « Ajoutez un contact Â». Cliquez sur ce bouton pour ajouter des contacts supplĂ©mentaires. Les contacts supplĂ©mentaires reçoivent aprĂšs enregistrement un e-mail permettant de crĂ©er des donnĂ©es de connexion. Vous ne pouvez ajouter des contacts que si vous avez le rĂŽle d'Administrateur.


Puis-je modifier les autorisations/les rĂŽles des personnes de contact ?

Vous pouvez modifier les rĂŽles des personnes de contact dans votre compte. Cliquez sur « modifier Â» derriĂšre le nom de la personne de contact, une fenĂȘtre dĂ©roulante s'ouvrira. Vous pouvez modifier le rĂŽle en administrateur ou en vendeur dans le champ « RĂŽle de la personne de contact Â».


Quelles sont les diffĂ©rences entre les rĂŽles que je peux attribuer aux personnes de contact ?

Un vendeur peut consulter des prix et autres informations sur les produits et ajouter des produits Ă  la liste de souhaits, mais ne peut pas passer de commande. Le vendeur peut Ă©galement gĂ©rer ses propres donnĂ©es dans l'environnement « Mon compte Â». Un administrateur peut utiliser toutes les fonctionnalitĂ©s du site.


OĂč puis-je modifier mes prĂ©fĂ©rences de messagerie ?

Connectez-vous sur votre compte et cliquez sur votre compte pour l'ouvrir. À cette page, sous « PrĂ©fĂ©rences de messagerie Â», vous pouvez indiquer quels e-mails vous souhaitez recevoir.


OĂč puis-je trouver mon historique de commandes ?

Vous pouvez consulter votre historique de commandes sur votre compte. Dans l'historique de vos commandes, seules les commandes que vous avez passées via le nouveau site Web sont visibles. Les commandes qui n'ont pas été passées via le nouveau site Web ne sont pas (encore) affichées.


OĂč puis-je retrouver la commande que j'ai passĂ©e sur l'ancien site Web ?

Sur le nouveau site Web, l'historique des commandes passées sur l'ancien site Web n'est pas visible. Pour toute question concernant l'historique de vos commandes, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.


OĂč puis-je consulter mes postes en attente de paiement ?

En ce moment, les postes en attente de paiement ne sont pas encore visibles sur votre compte. Ils seront ajoutĂ©s ultĂ©rieurement afin que vous puissiez les consulter dans votre environnement « Mon compte Â». Avez-vous des questions concernant vos postes en attentes de paiement, veuillez consulter votre gestionnaire de compte.


OĂč puis-je trouver une facture historique ?

En ce moment, n'est pas possible trouver l'historique des factures. Nous nous efforçons actuellement d'ajouter cette option au site Web.

Site web

OĂč puis-je trouver des promotions ?

Les promotions se trouvent sur les pages d'aperçu de produits. SĂ©lectionnez Ă  cette fin la vue « promotion Â» en haut Ă  droite de la page d'aperçu. La sĂ©lection « nom Â» se trouve ici par dĂ©faut.


Puis-je aussi trier par prix ?

Vous pouvez trier les articles par prix en modifiant la vue sur « prix Â». SĂ©lectionnez Ă  cette fin la vue « prix Â» en haut Ă  droite de la page d'aperçu. La sĂ©lection « nom Â» se trouve ici par dĂ©faut.


Comment puis-je chercher un article spĂ©cifique ?

Utilisez la fonction de recherche en haut du site Web pour rechercher un article spécifique. Pour effectuer votre recherche, vous pouvez utiliser le nom ou le code de l'article (ou une partie).


Puis-je sauvegarder une liste d'articles ?

Vous pouvez sauvegarder des articles dans votre liste de souhaits. C'est possible en cliquant sur le cƓur qui se trouve dans l'image d'un produit. Ces cƓurs sont visibles sur la page d'aperçu de chaque article. Vous retrouverez tous les produits pour lesquels le cƓur a Ă©tĂ© cochĂ© dans votre liste de souhaits. Elle se trouve en haut de la page, Ă  droite de la barre de recherche.


Comment puis-je montrer les prix indicatifs Ă  mon client ?

Lorsque vous ĂȘtes connectĂ© et que vous cliquez sur « Compte Â» en haut du site Web, une fenĂȘtre pop-up apparaĂźt. Au bas de cette fenĂȘtre, vous pouvez choisir d’afficher les prix indicatifs.


OĂč puis-je trouver de nouveaux produits ?

Les nouveaux produits se trouvent sur les pages d'aperçu de produits. SĂ©lectionnez Ă  cette fin la vue « nouveau Â» en haut Ă  droite de la page d'aperçu. La sĂ©lection « nom Â» se trouve ici par dĂ©faut.


Comment puis-chercher du stock ?

Le stock se trouve sur les pages d'aperçu de produits. SĂ©lectionnez Ă  cette fin la vue « stock Â» en haut Ă  droite de la page d'aperçu. En sĂ©lectionnant la liste rĂ©capitulative, vous pouvez voir immĂ©diatement dans l'aperçu combien de produits sont en stock.


L'outlet a-t-il disparu ? Ou bien peut-on le trouver sous la rubrique promotions ?

Les articles d'outlet se trouvent sous le filtre « promotions Â».


OĂč puis-je trouver de la documentation ?

En haut à droite du site, vous trouverez un onglet "Downloads". Ici, vous pouvez voir la version digital des brochures et catalogues. Préférez-vous voir la version imprimée? Dans le groupe "Autre", vous trouverez la documentation que vous pouvez commander.

Prix et assortiment

Les prix indiqués s'entendent-ils comprise taxe sur le chiffre d'affaires ?

Le prix s'entend hors taxe sur le chiffre d'affaires (TVA), droits d'importation, autres taxes, frais de chargement et déchargement, emballage, transport et autres frais.


Tous les produits figurent-ils sur le site web ?

Vous trouverez sur le site web tous les produits que nous avons en stock ou que nous pouvons commander. Si vous cherchez un produit spécifique que vous ne pouvez pas trouver sur le site web, nous pouvons le commander sur demande.

Commander

Comment faire pour passer commande ?

Placez le produit de votre choix dans le panier puis cliquez sur « poursuivez vos achats » afin de revenir à l'assortiment, ou « regardez panier » afin de clÎturer la procédure de commande. Nous prenons contact avec vous afin de confirmer la commande.


Quelles sont les possibilités de paiement ?

A) au comptant ou par carte bancaire (code PIN) lors du prélÚvement à notre centre de distribution en gros

B) par un virement bancaire dans un délai de 30 jours à compter de la date de la facture

C) par prélÚvement automatique

* Si vous passez commande pour la premiĂšre fois, vous devez verser un acompte.


Expédiez-vous des produits à l'étranger ?

Nous expédions nos produits dans plus de quarante pays différents. Une collaboration optimale avec divers partenaires logistiques nous permet de fournir une prestation de services logistiques rapide et excellente dans toute l'Europe comme en dehors.


Combien de temps mettez-vous pour me livrer ma commande ?

Cela dĂ©pend de l'adresse de livraison et des produits que vous avez commandĂ©s. Lorsque nous avons votre produit en stock et que vous le commandez pendant un jour ouvrable avant 12h00, nous mettons tout en Ɠuvre pour vous l'envoyer le lendemain ou au premier moment de dĂ©part suivant.


Puis-je suivre le statut de la commande ?

Vous pouvez examiner le statut actuel de votre commande et de l'envoi via « mon compte ».


Comment la commande est-elle envoyée ?

Le produit est emballĂ© selon le mode d'emballage utilisĂ© dans le commerce de fleurs et plantes et l'emballage est dĂ©fini par le vendeur en bon commerçant. Les conteneurs, chariots Ă©lĂ©vateurs (etc.) qui restent la propriĂ©tĂ© du vendeur doivent ĂȘtre retournĂ©s directement.


Puis-je venir prélever la commande ?

Vous pouvez venir prĂ©lever vous-mĂȘme la commande ou en organiser le prĂ©lĂšvement via votre sociĂ©tĂ© de transport.


Puis-je commander si un produit n'est pas actuellement en stock ?

Les produits qui ne sont pas en stock peuvent ĂȘtre commandĂ©s. Vous devez prendre en compte un dĂ©lai de livraison plus long pour les produits qui ne sont pas en stock. Nous vous conseillons de contacter votre gestionnaire de compte pour les articles qui ne sont pas en stock.


Je souhaite faire assembler des produits. Comment dois-je faire ?

Si vous souhaitez faire assembler des produits, vous pouvez l'indiquer lors de la finalisation de la commande. Ajoutez ensuite dans les notes que vous souhaitez que les produits soient assemblés. Votre gestionnaire de compte vous contactera lors du traitement de la commande pour s'informer sur vos souhaits et vous communiquer les possibilités.


Puis-je rĂ©pĂ©ter une commande dĂ©jĂ  passĂ©e ?

En ce moment, les commandes ne peuvent pas ĂȘtre rĂ©pĂ©tĂ©es. Nous nous efforçons actuellement d'ajouter cette option au site Web.


Ma commande peut-elle ĂȘtre livrĂ©e Ă  une adresse diffĂ©rente ?

Les commandes sont livrĂ©es Ă  l'adresse que vous avez indiquĂ©e dans votre environnement « Mon compte Â» sous « DonnĂ©es de l'entreprise Â». Il n'est actuellement pas possible de spĂ©cifier une adresse de livraison diffĂ©rente. Nous nous efforçons actuellement d'ajouter cette option au site Web.


Puis-je dĂ©terminer ma date d'expĂ©dition ?

Lorsque vous finalisez votre commande, vous pouvez indiquer votre prĂ©fĂ©rence pour une date d'expĂ©dition sous « Date d'expĂ©dition Â». Cette date est toujours susceptible de changer et dĂ©pend du stock, des dĂ©lais de livraison et de la planification du transport. Attention ! Ce n'est pas une date de livraison

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J'ai reçu un produit incorrect ou endommagé. Que dois-je faire ?

Vous devez introduire une réclamation ou signaler une détérioration du produit auprÚs de nos services et la confirmer par écrit dans les 24 heures qui suivent la réception du produit. Nous chercherons naturellement une solution appropriée avec vous.


Dans votre réclamation, veuillez au moins mentionner :

A) une description précise du défaut

B) accompagnée de justificatifs, comme des photos

C) d'autres faits éventuels qui indiquent que les produits que nous avons livrés sont identiques aux produits inadaptés, comme une confirmation de commande


Quelle est la garantie sur les produits ?

Nous appliquons les conditions de livraison « VGB » (Association des grossistes de produits horticoles). Les photos éventuelles du produit sur le site web sont uniquement placées à titre indicatif. On ne peut y emprunter aucune garantie.