FAQ

Kan ik bij jullie producten via de website bestellen?

Wij verkopen uitsluitend aan groene wederverkopers, registreren kan alleen als u in het bezit bent van een uittreksel van de Kamer van Koophandel. Bent u particulier en wilt u graag onze producten bestellen, dan kunnen wij u in contact brengen met één van onze wederverkopers.

Moet ik mij registeren om te kunnen bestellen?

Om via de website te kunnen bestellen, heeft u een account nodig. Met dit account kunt u onze prijzen en voorraden bekijken en heeft u direct inzage in al uw orders, historie, facturen en openstaande posten.

Hoe kan ik een account aanvragen?

U kunt een account aanvragen door het registratieformulier in te vullen. Dit kunt u doen via het inlogvenster bovenaan de pagina. Wanneer uw registratie door ons is geaccepteerd, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin uw inloggegevens.

Wanneer ontvang ik mijn inloggegevens?

Wij streven ernaar om registraties ontvangen voor 13 uur dezelfde werkdag te verwerken. Registraties ontvangen na 13 uur verwerken wij de volgende werkdag.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

U kunt uw wachtwoord opnieuw opvragen. Dit kunt u doen via het inlogvenster bovenaan de pagina. Vul het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw persoonlijk account. Binnen enkele seconden ontvangt u een automatische e-mail met daarin in uw inloggegevens.

Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

U kunt uw e-mailvoorkeuren aanpassen via “mijn account” of door middel van een hyperlink onderaan onze mailings.

Waar kan ik mijn gegevens aanpassen?

U kunt uw gegevens aanpassen nadat u bent ingelogd in uw account omgeving.

Hoe kan ik contactpersonen toevoegen binnen mijn organisatie?

Via uw account kunt u een contactpersoon toevoegen. Login en open uw account. Scroll naar beneden tot de kop ‘Extra contacten’. Hier vindt u een button ‘+ voeg contact toe’. Klik op deze button om extra contacten toe te voegen. Extra contacten ontvangen na registratie een mail om inloggegevens aan te kunnen maken. Alleen wanneer u de rol van 'Administrator' heeft kunt u contacten toevoegen.

Kan ik bevoegdheden/rollen van contactpersonen aanpassen?

Als u beschikt over de rol ‘Beheerder’, kunt u de rollen van contactpersonen aanpassen in uw account via de pagina ‘Extra contacten’. Klik naast de naam van de contactpersoon op de wijzigknop. Er opent een venster waarin u bij het veld ‘Rol contactpersoon’ de rol kunt wijzigen naar bijvoorbeeld beheerder of verkoper.

Wat zijn de verschillen tussen de rollen die ik aan contactpersonen kan toewijzen?

Een verkoper kan prijzen en andere productinformatie bekijken en producten aan de wishlist toevoegen, maar geen bestellingen plaatsen. Ook kan de 'Verkoper' in zijn account zijn eigen gegevens beheren. Een 'Administrator' kan alle functionaliteiten van de website gebruiken

Waar kan ik mijn emailvoorkeuren aanpassen?

Log in op uw account en klik op uw account om deze te openen. Op deze pagina onder ‘Emailvoorkeuren’ kunt u aangeven welke emails u wilt ontvangen.

Waar kan ik mijn ordergeschiedenis vinden?

In uw account, op de pagina’s ‘Openstaande orders & leveringen’ en ‘Verzonden leveringen’, kunt u uw volledige ordergeschiedenis bekijken. Hier vindt u alle bestellingen die u heeft geplaatst.

Waar kan ik mijn openstaande posten inzien?

Openstaande posten zijn op dit moment nog niet zichtbaar in uw account. Deze worden op een later moment toegevoegd, zodat u deze in uw account omgeving kunt inzien. Heeft u vragen over uw openstaande posten, neem dan contact op met uw accountmanager.

Waar kan ik een eerdere factuur terugvinden?

In uw account vindt u op de pagina ‘Verzonden leveringen’ een overzicht van al uw afgeronde leveringen. Wanneer u een levering opent, kunt u via de beschikbare knop de factuur downloaden.

Waar kan ik aanbiedingen vinden?

Aanbiedingen zijn te vinden op de productoverzichtspagina’s. Selecteer rechtsboven de sorteeroptie ‘Aanbieding’. Standaard staat deze op ‘Naam A–Z’.

Kan ik ook sorteren op prijs?

Producten kunnen worden gesorteerd via de sorteeroptie rechtsboven op de pagina. Selecteer hier één van de twee prijssorteeropties.

Hoe kan ik een specifiek artikel zoeken?

Gebruik de zoekfunctie bovenin de website om een specifiek artikel te zoeken. Hiervoor kunt u (een deel van) de artikelnaam of de artikelcode gebruiken.

Kan ik artikelen in een lijstje opslaan?

Artikelen kunnen worden opgeslagen in ‘Mijn projecten’. Door op het hartje bij een product te klikken, kan het artikel worden toegevoegd aan een project en locatie. Deze functie is zichtbaar op de overzichtspagina bij elk artikel. Voor meer informatie leest u hier.

Hoe kan ik mijn klant adviesprijzen tonen?

Wanneer u ingelogd bent en bovenaan de website op ‘Account’ klikt verschijnt er een pop-up venster. Onderin dit venster kunt u ervoor kiezen om de adviesprijzen te tonen.

Waar kan ik nieuwe producten vinden?

Nieuwe producten zijn te vinden op de product overzichtspagina’s. Selecteer hiervoor de view ‘nieuw’ rechtsboven aan de overzichtspagina. Standaard staat hier de selectie ‘naam’.

Hoe kan ik op voorraad zoeken?

Op de productoverzichtspagina kan worden gefilterd op beschikbare voorraad via de filter ‘Op voorraad’ aan de linkerkant. Daarnaast is het mogelijk om te sorteren op voorraad via de sorteeroptie rechtsboven.

Waar vind ik documentatie?

In de footer van de website staat een link naar de pagina ‘Downloads’, waar digitale brochures en catalogi beschikbaar zijn. Op productpagina’s is, indien beschikbaar, relevante documentatie te vinden onder het tabblad ‘Documentatie’.

Zijn de getoonde prijzen inclusief omzetbelasting?

In de prijzen zijn geen omzetbelasting (BTW), invoerrechten, andere belastingen, kosten van laden en lossen, emballage, transport, en dergelijke berekend.

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product van uw keuze in de winkelmand en klik vervolgens op “verder winkelen” om terug te gaan naar het assortiment of “bekijk winkelmand” om de bestelling af te ronden. Wij nemen contact met u op om de bestelling te bevestigen.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

A) contant of pin bij afhalen in ons groothandelscentrum

B) middels overmaking op ons bankrekening binnen 30 dagen na factuurdatum

C) automatische incasso

* Wanneer u voor de eerste keer besteld, zult u deze middels een vooruitbetaling moeten betalen.

Verzenden jullie internationaal?

Wij verzenden internationaal naar meer dan veertig landen. Een optimale samenwerking met diverse logistieke partners zorgt ervoor dat wij een snelle en goede logistieke prestatie kunnen leveren in heel Europe en daarbuiten.

Hoe lang duurt het voordat ik de bestelling ontvang?

Dit is afhankelijk van het afleveradres en de producten die u besteld. Wanneer de producten op voorraad zijn en u besteld op werkdagen voor 12.00 uur 's middags, proberen wij de bestelling de volgende dag of het eerstvolgend vertrekmoment te verzenden.

Kan ik de status van de bestelling volgen?

De actuele status van bestellingen en verzendingen is te bekijken via ‘Mijn account’, op de pagina ‘Openstaande orders & leveringen’.

Hoe wordt de bestelling verzonden?

Verpakking geschiedt op in de bloemen- en plantenhandel gebruikelijke wijze en wordt door verkoper als goed koopman bepaald. Containers, stapelwagens (etc.) die eigendom van verkoper blijven, dienen direct te worden geretourneerd.

Kan ik de bestelling komen afhalen?

U kunt de bestelling zelf komen afhalen of dit regelen via uw transporteur.

Kan ik wel bestellen als een product momenteel niet op voorraad is?

Producten die niet op voorraad zijn, kunnen in veel gevallen alsnog worden besteld. Indien de informatie beschikbaar is, kunt u op de productpagina van het betreffende product doorklikken naar de voorraad in de tijd. Hier kunt u zien wanneer er nieuwe voorraad binnenkomt.

Ik wil producten laten assembleren. Hoe gaat dat in zijn werk?

Assemblages kunnen worden samengesteld in de winkelmand. Wanneer producten geschikt zijn voor assemblage, verschijnt de knop ‘Selecteer producten voor assemblage’. Lees hier voor meer informatie. Bij vragen kan contact worden opgenomen met de accountmanager.

Kan mijn order worden afgeleverd op een ander adres?

Tijdens het afronden van de bestelling kan een afwijkend afleveradres worden opgegeven. Dit kan in de stap ‘Bestelling afronden’ per order worden aangepast.

Kan ik mijn eigen verzenddatum bepalen?

Bij het afronden van uw bestelling kunt u bij ‘Verzenddatum’ uw voorkeur aangeven voor een verzenddatum. Deze datum is altijd onder voorbehoud en indien voorraad, levertijden en transportplanning het toelaten. Let op! Dit is geen afleverdatum.

Ik heb een product verkeerd of beschadigd ontvangen. Wat moet ik doen?

U dient een klacht of beschadiging van het product binnen 24 uur na ontvangst aan ons te vermelden en schriftelijk te bevestigen. Uiteraard gaan wij met u op zoek naar een passende oplossing.

De klachten dienen tenminste te bevatten:

A) een nauwkeurige omschrijving van het gebrek

B) bewijsmateriaal zoals foto’s

C) eventuele andere feiten, waaruit kan worden afgeleid dat de door ons geleverde producten en afgekeurde producten identiek zijn, zoals een orderbevestiging

Welke garantie heb ik op de producten?

Wij hanteren de VGB-leveringsvoorwaarden. Eventuele afbeeldingen op de website zijn alleen een indicatie van het product en kunnen geen garantie aan worden verleend.