NL
  • Nederlands
  • English
  • Deutsch
  • Français

FAQ

Veelgestelde vragen

Registratie

Kan ik bij jullie producten via de website bestellen?

Wij verkopen uitsluitend aan groene wederverkopers, registreren kan alleen als u in het bezit bent van een uittreksel van de Kamer van Koophandel. Bent u particulier en wilt u graag onze producten bestellen, dan kunnen wij u in contact brengen met één van onze wederverkopers.


Moet ik mij registeren om te kunnen bestellen?

Om via de website te kunnen bestellen, heeft u een account nodig. Met dit account kunt u onze prijzen en voorraden bekijken en heeft u direct inzage in al uw orders, historie, facturen en openstaande posten.


Hoe kan ik een account aanvragen?

U kunt een account aanvragen door het registratieformulier in te vullen. Dit kunt u doen via het inlogvenster bovenaan de pagina. Wanneer uw registratie door ons is geaccepteerd, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin uw inloggegevens.


Wanneer ontvang ik mijn inloggegevens?

Wij streven ernaar om registraties ontvangen voor 13 uur dezelfde werkdag te verwerken. Registraties ontvangen na 13 uur verwerken wij de volgende werkdag.


Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

U kunt uw wachtwoord opnieuw opvragen. Dit kunt u doen via het inlogvenster bovenaan de pagina. Vul het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw persoonlijk account. Binnen enkele seconden ontvangt u een automatische e-mail met daarin in uw inloggegevens.


Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

U kunt uw e-mailvoorkeuren aanpassen via “mijn account” of door middel van een hyperlink onderaan onze mailings.

Uw account

Waar kan ik mijn gegevens aanpassen?

U kunt uw gegevens aanpassen nadat u bent ingelogd in uw account omgeving.


Hoe kan ik contactpersonen toevoegen binnen mijn organisatie?

Via uw account kunt u een contactpersoon toevoegen. Login en open uw account. Scroll naar beneden tot de kop ‘Extra contacten’. Hier vindt u een button ‘+ voeg contact toe’. Klik op deze button om extra contacten toe te voegen. Extra contacten ontvangen na registratie een mail om inloggegevens aan te kunnen maken. Alleen wanneer u de rol van Administrator heeft kunt u contacten toevoegen.


Kan ik bevoegdheden/rollen van contactpersonen aanpassen?

U kunt de rollen van contactpersonen aanpassen in uw account. Klik achter de naam van de contactpersoon op ‘wijzig’, er opent dan een dropdown venster. In het veld ‘Rol contactpersoon’ kunt u de rol wijzigen naar beheerder of verkoper.


Wat zijn de verschillen tussen de rollen die ik aan contactpersonen kan toewijzen?

Een verkoper kan prijzen en andere productinformatie bekijken en producten aan de wishlist toevoegen, maar geen bestellingen plaatsen. Ook kan de verkoper in zijn account zijn eigen gegevens beheren. Een beheerder kan alle functionaliteiten van de website gebruiken


Waar kan ik mijn emailvoorkeuren aanpassen?

Log in op uw account en klik op uw account om deze te openen. Op deze pagina onder ‘Emailvoorkeuren’ kunt u aangeven welke emails u wilt ontvangen.


Waar kan ik mijn ordergeschiedenis vinden?

In uw account kunt u uw ordergeschiedenis bekijken. In uw ordergeschiedenis zijn alleen de orders zichtbaar die u via de nieuwe website heeft geplaatst. Orders die niet via de nieuwe website zijn geplaatst worden (nog) niet getoond.


Waar kan ik de order terugvinden die ik op de oude website heb geplaatst?

Op de nieuwe website is geen ordergeschiedenis zichtbaar van orders die via de oude website zijn besteld. Voor vragen over uw ordergeschiedenis, kunt u contact opnemen met uw accountmanager.


Waar kan ik mijn openstaande posten inzien?

Openstaande posten zijn op dit moment nog niet zichtbaar in uw account. Deze worden op een later moment toegevoegd, zodat u deze in uw account omgeving kunt inzien. Heeft u vragen over uw openstaande posten, neem dan contact op met uw accountmanager

Website

Waar kan ik aanbiedingen vinden?

Aanbiedingen zijn terug te vinden op de product overzicht pagina’s. Selecteer hiervoor de view ‘aanbieding’ rechtsboven aan de overzicht pagina. Standaard staat hier de selectie ‘naam’.


Kan ik ook sorteren op prijs?

U kunt artikelen op prijs sorteren door de view aan te passen naar ‘prijs’. Selecteer hiervoor de view ‘prijs’ rechtsboven aan de overzicht pagina. Standaard staat hier de selectie ‘naam’.


Hoe kan ik een specifiek artikel zoeken?

Gebruik de zoekfunctie bovenin de website om een specifiek artikel te zoeken. Hiervoor kunt u (een deel van) de artikelnaam of de artikelcode gebruiken.


Kan ik artikelen in een lijstje opslaan?

U kunt artikelen opslaan in uw wensenlijstje. Dit kan door op het hartje te klikken in de afbeelding van een product. Deze hartjes zijn zichtbaar op de overzichtspagina bij elk artikel. Alle producten waarbij het hartje is aangevinkt vindt u terug in uw wensenlijst. Deze staat bovenaan de pagina rechts naast de zoekbalk.


Hoe kan ik mijn klant adviesprijzen tonen?

Wanneer u ingelogd bent en bovenaan de website op ‘Account’ klikt verschijnt er een pop-up venster. Onderin dit venster kunt u ervoor kiezen om de adviesprijzen te tonen.


Waar kan ik nieuwe producten vinden?

Nieuwe producten zijn te vinden op de product overzichtspagina’s. Selecteer hiervoor de view ‘nieuw’ rechtsboven aan de overzichtspagina. Standaard staat hier de selectie ‘naam’.


Hoe kan ik op voorraad zoeken?

U kunt op voorraad zoeken op de product overzicht pagina’s. Selecteer hiervoor de view ‘voorraad’ rechtsboven aan de overzichtspagina. Door de listview te selecteren ziet u direct in het overzicht hoeveel producten er op voorraad zijn.


Is de outlet verdwenen? Of komt dat onder kopje aanbiedingen te staan?

Outlet artikelen zijn terug te vinden onder het filter ‘aanbiedingen’.


Waar vind ik documentatie?

Het downloadcenter is opgeheven. Algemene documentatie vind u onder de groep ‘Overig’. U kunt brochures van specifieke producten vinden bij de achtergrondinformatie van een product. Klik bij Achtergrond & praktische informatie over dit product op het + teken. De brochure kunt u downloaden door te klikken op de link “Bekijk hier de brochure”.

Prijzen en assortiment

Zijn de getoonde prijzen inclusief omzetbelasting?

In de prijzen zijn geen omzetbelasting (BTW), invoerrechten, andere belastingen, kosten van laden en lossen, emballage, transport, en dergelijke berekend.


Staan alle producten op de website?

Op de website vindt u alle producten die op voorraad zijn of door ons besteld kunnen worden. Bent u op zoek naar een specifiek product die u niet op de website kunt vinden, neem dan contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product van uw keuze in de winkelmand en klik vervolgens op “verder winkelen” om terug te gaan naar het assortiment of “bekijk winkelmand” om de bestelling af te ronden. Wij nemen contact met u op om de bestelling te bevestigen.


Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

A) contant of pin bij afhalen in ons groothandelscentrum

B) middels overmaking op ons bankrekening binnen 30 dagen na factuurdatum

C) automatische incasso

* Wanneer u voor de eerste keer besteld, zult u deze middels een vooruitbetaling moeten betalen.


Verzenden jullie internationaal?

Wij verzenden internationaal naar meer dan veertig landen. Een optimale samenwerking met diverse logistieke partners zorgt ervoor dat wij een snelle en goede logistieke prestatie kunnen leveren in heel Europe en daarbuiten.


Hoe lang duurt het voordat ik de bestelling ontvang?

Dit is afhankelijk van het afleveradres en de producten die u besteld. Wanneer de producten op voorraad zijn en u besteld op werkdagen voor 12.00 uur 's middags, proberen wij de bestelling de volgende dag of het eerstvolgend vertrekmoment te verzenden.


Kan ik de status van de bestelling volgen?

U kunt de huidige status van uw bestelling en verzending bekijken via “mijn account”.


Hoe wordt de bestelling verzonden?

Verpakking geschiedt op in de bloemen- en plantenhandel gebruikelijke wijze en wordt door verkoper als goed koopman bepaald. Containers, stapelwagens (etc.) die eigendom van verkoper blijven, dienen direct te worden geretourneerd.


Kan ik de bestelling komen afhalen?

U kunt de bestelling zelf komen afhalen of dit regelen via uw transporteur.


Kan ik wel bestellen als een product momenteel niet op voorraad is?

Producten die niet op voorraad zijn kunnen wel besteld worden. U moet bij niet voorradige producten rekening houden met een langere levertijd. Wij adviseren om bij niet voorradige artikelen contact op te nemen met uw accountmanager.


Ik wil producten laten assembleren. Hoe gaat dat in zijn werk?

Als u producten wilt laten assembleren kunt dit aangeven bij het afronden van de bestelling. Voeg dan in de notities toe dat u de producten wilt laten assembleren. Uw accountmanager neemt bij verwerking van de bestelling contact met u op over de exacte wensen en mogelijkheden.


Kan ik een eerdere bestelling herhalen?

Momenteel kunnen bestellingen nog niet herhaald worden. We zijn momenteel hard aan het werk om deze mogelijkheid toe te voegen aan de website.


Kan mijn order worden afgeleverd op een ander adres?

Bestellingen worden geleverd op het adres dat u heeft ingevuld in uw account omgeving onder ‘bedrijfsgegevens’. Het is momenteel niet mogelijk om een afwijkend afleveradres op te geven. We zijn momenteel hard aan het werk om deze mogelijkheid toe te voegen aan de website.


Kan ik mijn eigen verzenddatum bepalen?

Bij het afronden van uw bestelling kunt u bij ‘Verzenddatum’ uw voorkeur aangeven voor een verzenddatum. Deze datum is altijd onder voorbehoud en indien voorraad, levertijden en transportplanning het toelaten. Let op! Dit is geen afleverdatum.

Retourneren

Ik heb een product verkeerd of beschadigd ontvangen. Wat moet ik doen?

U dient een klacht of beschadiging van het product binnen 24 uur na ontvangst aan ons te vermelden en schriftelijk te bevestigen. Uiteraard gaan wij met u op zoek naar een passende oplossing.


De klachten dienen tenminste te bevatten:

A) een nauwkeurige omschrijving van het gebrek

B) bewijsmateriaal zoals foto’s

C) eventuele andere feiten, waaruit kan worden afgeleid dat de door ons geleverde producten en afgekeurde producten identiek zijn, zoals een orderbevestiging


Welke garantie heb ik op de producten?

Wij hanteren de VGB-leveringsvoorwaarden. Eventuele afbeeldingen op de website zijn alleen een indicatie van het product en kunnen geen garantie aan worden verleend.