FAQ

Häufig gestellte Fragen

Registrierung

Kann ich bei Ihnen online Produkte bestellen?

Wir verkaufen ausschließlich an Wiederverkäufer aus der Gartenbaubranche. Darum muss bei der Registrierung ein Auszug aus dem Handelsregister vorgelegt werden. Wenn Sie als Privatperson Interesse an unseren Produkten haben, können wir Sie gern mit einem unserer Wiederverkäufer in Kontakt bringen.


Muss ich mich registrieren lassen, um Bestellungen aufgeben zu können?

Um in unserem Webshop bestellen zu können, brauchen Sie ein Benutzerkonto. Über dieses Konto erhalten Sie Einblick in unsere Preise und Vorräte und Zugang zu all Ihren Bestellungen, Ihrer Bestellgeschichten, Rechnungen und offenen Posten.


Wie komme ich an ein Benutzerkonto?

Sie k√∂nnen ein Benutzerkonto beantragen, indem Sie das Registrierungsformular ausf√ľllen. Klicken Sie dazu am oberen Bildschirmrand auf ‚ÄěRegistrieren‚Äú. Wenn wir Ihre Registrierung akzeptieren, erhalten Sie eine Best√§tigungsmail mit Ihrer Benutzerkennung.


Wann erhalte ich meine Benutzerkennung?

Unser Ziel ist es, Registrierungen, die wir vor 13 Uhr erhalten haben, noch am selben Werktag zu bearbeiten. Registrierungen die wir erhalten haben nach 13 Uhr, bearbeiten wir am nächsten Arbeitstag.


Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Sie k√∂nnen Ihr Passwort erneut anfordern. Tragen Sie hierzu unter ‚ÄěLogin‚Äú Ihre E-Mail-Adresse ein, die an Ihr pers√∂nliches Benutzerkonto gekoppelt ist. Sie erhalten dann innerhalb weniger Sekunden eine automatische E-Mail mit Ihrer Benutzerkennung.


Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Sie k√∂nnen Ihre E-Mail-Einstellungen unter ‚ÄěMein Benutzerkonto‚Äú oder durch Anklicken des Links unter jedem unserer Mailings √§ndern.

Ihrem Benutzerkonto

Wo kann ich meine Daten ändern?

Sie k√∂nnen Ihre Daten √§ndern, nachdem Sie sich im Bereich ‚ÄěMein Benutzerkonto‚Äú angemeldet haben.


Wie kann ich Ansprechpersonen meiner Organisation hinzuf√ľgen?

Sie f√ľgen in Ihrem Benutzerkonto neue Ansprechpersonen hinzu. Melden Sie sich an und √∂ffnen Sie Ihr Benutzerkonto. Scrollen Sie nach unten bis zur √úberschrift ‚ÄěWeitere Kontakte‚Äú. Klicken Sie hier auf die Schaltfl√§che ‚Äě+ Neuer Kontakt‚Äú, um eine weitere Ansprechperson hinzuzuf√ľgen. Die betreffende Ansprechperson erh√§lt nach der Registrierung eine E-Mail, um ihre eigene Benutzerkennung zu erstellen. Sie k√∂nnen nur dann neue Ansprechpersonen hinzuf√ľgen, wenn Sie Administratorenrechte haben.


Wie kann ich die Befugnisse/Rollen von Ansprechpersonen ändern?

Sie k√∂nnen die Rollen der Ansprechpersonen in Ihrem Benutzerkonto √§ndern. Klicken Sie hinter dem Namen der betreffenden Ansprechperson auf ‚Äě√Ąndern‚Äú; es √∂ffnet sich ein Aufklappmen√ľ. Im Feld ‚ÄěRolle des Ansprechperson‚Äú k√∂nnen Sie die Rolle ‚ÄěAdministrator‚Äú oder ‚ÄěVerk√§ufer‚Äú ausw√§hlen.


Wie unterscheiden sich die Rollen, die ich den Ansprechpersonen zuweisen kann?

Ein Verk√§ufer kann Preise und andere Produktinformationen einsehen und Produkte auf eine Wunschliste setzen, jedoch keine Bestellungen aufgeben. Au√üerdem kann er im Bereich ‚ÄěMein Benutzerkonto‚Äú seine eigenen Daten verwalten. Ein Administrator hat Zugang zu s√§mtlichen Funktionen der Website.


Wo kann ich meine E-Mail-Einstellungen ändern?

Melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto an und √∂ffnen Sie es durch Anklicken. Unter ‚ÄěE-Mail-Einstellungen‚Äú k√∂nnen Sie angeben, welche E-Mails Sie erhalten m√∂chten.


Wo finde ich meine Auftragshistorie?

Sie k√∂nnen Ihre Auftragshistorie in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Hier sind jedoch nur die Bestellungen sichtbar, die Sie √ľber die neue Website aufgegeben haben. Bestellungen, die nicht √ľber die neue Website aufgegeben wurden, werden hier (noch) nicht angezeigt.


Wo kann ich die Bestellungen finden, die ich √ľber die alte Website aufgegeben habe?

Auf der neuen Website sind Bestellungen, die √ľber die alte Website aufgegeben wurden, nicht sichtbar. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Auftragshistorie haben, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Accountmanager in Verbindung.


Wo kann ich meine offenen Posten einsehen?

In Ihrem Benutzerkonto sind zurzeit noch keine offenen Posten sichtbar. Diese werden zu einem sp√§teren Zeitpunkt sichtbar gemacht, sodass Sie sie im Bereich ‚ÄěMein Benutzerkonto‚Äú einsehen k√∂nnen. Wenn Sie Fragen zu Ihren offenen Posten haben, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Accountmanager in Verbindung.


Wo finde ich eine fr√ľhere Rechnung?

Momentan ist es nicht möglich, den Verlauf Ihrer Rechnungen zu finden. Wir arbeiten jedoch daran, diese Funktion auf der Website anzubieten.

Website

Wo kann ich Angebote finden?

Sie finden Angebote auf den Produkt√ľbersichtsseiten. W√§hlen Sie hierzu rechts oben in der √úbersichtsseite die Ansicht ‚ÄěAngebote‚Äú. Standardm√§√üig ist hier die Ansicht ‚ÄěName‚Äú ausgew√§hlt.


Kann ich die angezeigten Artikel nach Preis sortieren?

Ja, Sie k√∂nnen die Artikel nach Preis sortieren, indem Sie die Ansicht in ‚ÄěPreis‚Äú √§ndern. W√§hlen Sie hierzu rechts oben in der √úbersichtsseite die Ansicht ‚ÄěPreis‚Äú. Standardm√§√üig ist hier die Ansicht ‚ÄěName‚Äú ausgew√§hlt.


Wie kann ich nach einem spezifischen Artikel suchen?

Sie können spezifische Artikel mithilfe der Suchfunktion am oberen Bildschirmrand finden. Geben Sie den Artikelnamen oder Artikelcode ganz oder teilweise ein.


Kann ich Artikel in einer Liste speichern?

Ja, Sie können Artikel auf Ihre Wunschliste setzen. Klicken Sie dazu in der Übersichtsseite auf das Herz, das in der Abbildung des betreffenden Artikels angezeigt wird. Alle Produkte, bei denen das Herz aktiviert ist, sind in Ihrer Wunschliste gespeichert. Die Wunschliste finden Sie oben auf der Seite rechts neben der Suchleiste.


Wie kann ich meinem Kunden die Richtpreise anzeigen lassen?

Wenn Sie sich in Ihrem Benutzerkonto angemeldet haben und am oberen Bildschirmrand auf ‚ÄěBenutzerkonto‚Äú klicken, erscheint ein Pop-up-Fenster. Unten in diesem Fenster k√∂nnen Sie einstellen, dass die Richtpreise angezeigt werden sollen.


Wo finde ich neue Produkte?

Neue Produkte sind auf den Produkt√ľbersichtsseiten zu finden. W√§hlen Sie hierzu rechts oben in der √úbersichtsseite die Ansicht ‚ÄěNeu‚Äú. Standardm√§√üig ist hier die Ansicht ‚ÄěName‚Äú ausgew√§hlt.


Wie kann ich die Vorratsmengen einsehen?

Die Vorratsmengen sind auf den Produkt√ľbersichtsseiten zu finden. W√§hlen Sie hierzu rechts oben in der √úbersichtsseite die Ansicht ‚ÄěVorrat‚Äú. Wenn Sie die Listenansicht ausw√§hlen, wird Ihnen in der √úbersicht direkt die Menge der vorr√§tigen Produkte angezeigt.


Gibt es den Outlet nicht mehr? Oder wurde er unter ‚ÄěAngebote‚Äú verschoben?

Ja, die Outlet-Artikel sind nun unter dem Filter ‚ÄěAngebote‚Äú zu finden.


Wo finde ich Dokumentationsmaterial?

Rechts oben auf der Website befindet sich der Tab "Downloads". Hier k√∂nnen Sie die digitale Version vieler Brosch√ľren und Kataloge anzeigen. M√∂chten Sie lieber die Druckversion sehen? Unter der Rubrik "Andere" finden Sie Dokumentationsmaterial, die Sie bestellen k√∂nnen.

Preise und Sortiment

Ist in den angegebenen Preisen die Mehrwertsteuer bereits enthalten?

Die angegebenen Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, Einfuhrabgaben, anderen Steuern, Be- und Entladekosten, Verpackung, Transport und dergleichen.


Sind alle Produkte im Webshop bestellbar?

In unserem Webshop werden alle Produkte angeboten, die wir selbst auf Lager haben oder bestellen k√∂nnen. Wenn Sie ein spezifisches Produkt suchen, das auf der Website nicht angeboten wird, k√∂nnen wir dies auf Wunsch f√ľr Sie bestellen.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie das gew√ľnschte Produkt in den Einkaufswagen und klicken Sie anschlie√üend auf ‚ÄěWeiter einkaufen‚Äú, um zum Sortiment zur√ľckzukehren, oder auf ‚ÄěZum Einkaufswagen‚Äú, um die Bestellung abzuschlie√üen. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Bestellung zu best√§tigen.


Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

A) bar oder mit Karte bei Abholung in unserem Großhandelszentrum

B) durch √úberweisung auf unser Bankkonto innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum

C) per Lastschrifteinzug

* Bei der ersten Bestellung ist nur Vorauszahlung möglich.


Versenden Sie auch ins Ausland?

Wir versenden unsere Produkte in mehr als vierzig Länder. Dank optimaler Zusammenarbeit mit verschiedenen Logistikpartnern können wir schnelle und gute Logistikdienste in ganz Europa und verschiedenen außereuropäischen Ländern anbieten.


Wann wird meine Bestellung geliefert?

Das hängt von Ihrer Lieferanschrift und den bestellten Produkten ab. Wenn wir die bestellten Produkte vorrätig haben und Sie an Werktagen vor 12.00 Uhr bestellen, werden wir Ihre Waren am nächsten Tag oder zum nächsten Versandzeitpunkt versenden.


Kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Ja, Sie k√∂nnen den Status Ihrer Bestellung und des Versands unter ‚ÄěMein Benutzerkonto‚Äú einsehen.


Wie wird die Bestellung versandt?

Ihre Waren werden auf eine im Blumen- und Pflanzenhandel √ľbliche, vom Verk√§ufer nach guter Handelspraxis bestimmte Weise verpackt. Container, Stapelwagen usw., die Eigentum des Verk√§ufers bleiben, sind unverz√ľglich zur√ľckzusenden.


Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Ja, Sie können die Bestellung selbst abholen oder von Ihrer Spedition abholen lassen.


Kann ich ein Produkt bestellen, das momentan nicht vorrätig ist?

Ja, auch Produkte, die nicht vorrätig sind, können bestellt werden. Rechnen Sie in diesem Fall bitte mit einer längeren Lieferzeit. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung nicht vorrätiger Produkte mit Ihrem Accountmanager in Verbindung zu setzen.


Ich möchte Produkte zusammenstellen lassen. Wie kann ich das tun?

Wenn Sie Produkte zusammenstellen lassen m√∂chten, k√∂nnen Sie das bei Abschluss der Bestellung angeben. Teilen Sie uns im Notizbereich mit, dass Sie die Produkte zusammenstellen lassen m√∂chten. Ihr Accountmanager wird sich w√§hrend der Bearbeitung Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre genauen W√ľnsche und die M√∂glichkeiten mit Ihnen zu besprechen.


Kann ich eine fr√ľhere Bestellung wiederholen?

Momentan ist es noch nicht möglich, Wiederholungsbestellungen aufzugeben. Wir arbeiten jedoch daran, diese Funktion auf der Website anzubieten.


Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Bestellungen werden an die Adresse geliefert, die Sie im Bereich ‚ÄěMein Benutzerkonto‚Äú unter ‚ÄěUnternehmensdaten‚Äú eingetragen haben. Momentan ist es noch nicht m√∂glich, eine abweichende Lieferadresse anzugeben. Wir arbeiten jedoch daran, diese Funktion auf der Website anzubieten.


Kann ich das Versanddatum selbst bestimmen?

Ja, bei Abschluss Ihrer Bestellung k√∂nnen Sie unter ‚ÄěVersanddatum‚Äú Ihr bevorzugtes Versanddatum angeben. Dieses Datum ist unter Vorbehalt und kann nur eingehalten werden, wenn die Lagerbest√§nde und Lieferzeiten sowie die Transportplanung es zulassen. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um das Lieferdatum handelt!

R√ľcksendung

Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten. Was muss ich dann tun?

Melden Sie uns Ihre Reklamation innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des betreffenden Produkts und best√§tigen Sie uns Ihre Meldung schriftlich. Nat√ľrlich werden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende L√∂sung suchen.


Ihre Reklamation muss mindestens enthalten:

A) eine genaue Beschreibung des Mangels

B) Fotos des Mangels oder anderes Beweismaterial

C) eventuelle andere Nachweise daf√ľr, dass es sich bei dem beanstandeten Produkt um das von uns gelieferte Produkt handelt, beispielsweise eine Auftragsbest√§tigung


Welche Garantie wird auf die Produkte gewährt?

Wir wenden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verbands der Gartenbau-Großhandelsunternehmen (VGB) an. Eventuelle Abbildungen auf der Website haben nur illustrativen Charakter; es können keine Rechte daraus abgeleitet werden.