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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Registrierung

Kann ich bei Ihnen online Produkte bestellen?

Wir verkaufen ausschließlich an Wiederverkäufer aus der Gartenbaubranche. Darum muss bei der Registrierung ein Auszug aus dem Handelsregister vorgelegt werden. Wenn Sie als Privatperson Interesse an unseren Produkten haben, können wir Sie gern mit einem unserer Wiederverkäufer in Kontakt bringen.


Muss ich mich registrieren lassen, um Bestellungen aufgeben zu können?

Um in unserem Webshop bestellen zu können, brauchen Sie ein Benutzerkonto. Über dieses Konto erhalten Sie Einblick in unsere Preise und Vorräte und Zugang zu all Ihren Bestellungen, Ihrer Bestellgeschichten, Rechnungen und offenen Posten.


Wie komme ich an ein Benutzerkonto?

Sie können ein Benutzerkonto beantragen, indem Sie das Registrierungsformular ausfüllen. Klicken Sie dazu am oberen Bildschirmrand auf „Registrieren“. Wenn wir Ihre Registrierung akzeptieren, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer Benutzerkennung.


Wann erhalte ich meine Benutzerkennung?

Unser Ziel ist es, Registrierungen, die wir vor 13 Uhr erhalten haben, noch am selben Werktag zu bearbeiten. Registrierungen die wir erhalten haben nach 13 Uhr, bearbeiten wir am nächsten Arbeitstag.


Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Sie können Ihr Passwort erneut anfordern. Tragen Sie hierzu unter „Login“ Ihre E-Mail-Adresse ein, die an Ihr persönliches Benutzerkonto gekoppelt ist. Sie erhalten dann innerhalb weniger Sekunden eine automatische E-Mail mit Ihrer Benutzerkennung.


Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Sie können Ihre E-Mail-Einstellungen unter „Mein Benutzerkonto“ oder durch Anklicken des Links unter jedem unserer Mailings ändern.

Ihrem Benutzerkonto

Wo kann ich meine Daten ändern?

Sie können Ihre Daten ändern, nachdem Sie sich im Bereich „Mein Benutzerkonto“ angemeldet haben.


Wie kann ich Ansprechpersonen meiner Organisation hinzufügen?

Sie fügen in Ihrem Benutzerkonto neue Ansprechpersonen hinzu. Melden Sie sich an und öffnen Sie Ihr Benutzerkonto. Scrollen Sie nach unten bis zur Überschrift „Weitere Kontakte“. Klicken Sie hier auf die Schaltfläche „+ Neuer Kontakt“, um eine weitere Ansprechperson hinzuzufügen. Die betreffende Ansprechperson erhält nach der Registrierung eine E-Mail, um ihre eigene Benutzerkennung zu erstellen. Sie können nur dann neue Ansprechpersonen hinzufügen, wenn Sie Administratorenrechte haben.


Wie kann ich die Befugnisse/Rollen von Ansprechpersonen ändern?

Sie können die Rollen der Ansprechpersonen in Ihrem Benutzerkonto ändern. Klicken Sie hinter dem Namen der betreffenden Ansprechperson auf „Ändern“; es öffnet sich ein Aufklappmenü. Im Feld „Rolle des Ansprechperson“ können Sie die Rolle „Administrator“ oder „Verkäufer“ auswählen.


Wie unterscheiden sich die Rollen, die ich den Ansprechpersonen zuweisen kann?

Ein Verkäufer kann Preise und andere Produktinformationen einsehen und Produkte auf eine Wunschliste setzen, jedoch keine Bestellungen aufgeben. Außerdem kann er im Bereich „Mein Benutzerkonto“ seine eigenen Daten verwalten. Ein Administrator hat Zugang zu sämtlichen Funktionen der Website.


Wo kann ich meine E-Mail-Einstellungen ändern?

Melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto an und öffnen Sie es durch Anklicken. Unter „E-Mail-Einstellungen“ können Sie angeben, welche E-Mails Sie erhalten möchten.


Wo finde ich meine Auftragshistorie?

Sie können Ihre Auftragshistorie in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Hier sind jedoch nur die Bestellungen sichtbar, die Sie über die neue Website aufgegeben haben. Bestellungen, die nicht über die neue Website aufgegeben wurden, werden hier (noch) nicht angezeigt.


Wo kann ich die Bestellungen finden, die ich über die alte Website aufgegeben habe?

Auf der neuen Website sind Bestellungen, die über die alte Website aufgegeben wurden, nicht sichtbar. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Auftragshistorie haben, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Accountmanager in Verbindung.


Wo kann ich meine offenen Posten einsehen?

In Ihrem Benutzerkonto sind zurzeit noch keine offenen Posten sichtbar. Diese werden zu einem späteren Zeitpunkt sichtbar gemacht, sodass Sie sie im Bereich „Mein Benutzerkonto“ einsehen können. Wenn Sie Fragen zu Ihren offenen Posten haben, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Accountmanager in Verbindung.

Website

Wo kann ich Angebote finden?

Sie finden Angebote auf den Produktübersichtsseiten. Wählen Sie hierzu rechts oben in der Übersichtsseite die Ansicht „Angebote“. Standardmäßig ist hier die Ansicht „Name“ ausgewählt.


Kann ich die angezeigten Artikel nach Preis sortieren?

Ja, Sie können die Artikel nach Preis sortieren, indem Sie die Ansicht in „Preis“ ändern. Wählen Sie hierzu rechts oben in der Übersichtsseite die Ansicht „Preis“. Standardmäßig ist hier die Ansicht „Name“ ausgewählt.


Wie kann ich nach einem spezifischen Artikel suchen?

Sie können spezifische Artikel mithilfe der Suchfunktion am oberen Bildschirmrand finden. Geben Sie den Artikelnamen oder Artikelcode ganz oder teilweise ein.


Kann ich Artikel in einer Liste speichern?

Ja, Sie können Artikel auf Ihre Wunschliste setzen. Klicken Sie dazu in der Übersichtsseite auf das Herz, das in der Abbildung des betreffenden Artikels angezeigt wird. Alle Produkte, bei denen das Herz aktiviert ist, sind in Ihrer Wunschliste gespeichert. Die Wunschliste finden Sie oben auf der Seite rechts neben der Suchleiste.


Wie kann ich meinem Kunden die Richtpreise anzeigen lassen?

Wenn Sie sich in Ihrem Benutzerkonto angemeldet haben und am oberen Bildschirmrand auf „Benutzerkonto“ klicken, erscheint ein Pop-up-Fenster. Unten in diesem Fenster können Sie einstellen, dass die Richtpreise angezeigt werden sollen.


Wo finde ich neue Produkte?

Neue Produkte sind auf den Produktübersichtsseiten zu finden. Wählen Sie hierzu rechts oben in der Übersichtsseite die Ansicht „Neu“. Standardmäßig ist hier die Ansicht „Name“ ausgewählt.


Wie kann ich die Vorratsmengen einsehen?

Die Vorratsmengen sind auf den Produktübersichtsseiten zu finden. Wählen Sie hierzu rechts oben in der Übersichtsseite die Ansicht „Vorrat“. Wenn Sie die Listenansicht auswählen, wird Ihnen in der Übersicht direkt die Menge der vorrätigen Produkte angezeigt.


Gibt es den Outlet nicht mehr? Oder wurde er unter „Angebote“ verschoben?

Ja, die Outlet-Artikel sind nun unter dem Filter „Angebote“ zu finden.


Wo finde ich Dokumentationsmaterial?

Allgemeine dokumentationsmaterial steht unter der Überschrift „Sonstiges“. Broschüren zu spezifischen Produkten finden Sie in den Hintergrundinformationen zu den betreffenden Produkten. Klicken Sie auf das Pluszeichen bei Hintergrundinformationen und praktischen Informationen über dieses Produkt. Klicken Sie zum Herunterladen der Broschüre bitte auf den Link "Broschüre hier anzeigen".

Preise und Sortiment

Ist in den angegebenen Preisen die Mehrwertsteuer bereits enthalten?

Die angegebenen Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, Einfuhrabgaben, anderen Steuern, Be- und Entladekosten, Verpackung, Transport und dergleichen.


Sind alle Produkte im Webshop bestellbar?

In unserem Webshop werden alle Produkte angeboten, die wir selbst auf Lager haben oder bestellen können. Wenn Sie ein spezifisches Produkt suchen, das auf der Website nicht angeboten wird, können wir dies auf Wunsch für Sie bestellen.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie das gewünschte Produkt in den Einkaufswagen und klicken Sie anschließend auf „Weiter einkaufen“, um zum Sortiment zurückzukehren, oder auf „Zum Einkaufswagen“, um die Bestellung abzuschließen. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Bestellung zu bestätigen.


Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

A) bar oder mit Karte bei Abholung in unserem Großhandelszentrum

B) durch Überweisung auf unser Bankkonto innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum

C) per Lastschrifteinzug

* Bei der ersten Bestellung ist nur Vorauszahlung möglich.


Versenden Sie auch ins Ausland?

Wir versenden unsere Produkte in mehr als vierzig Länder. Dank optimaler Zusammenarbeit mit verschiedenen Logistikpartnern können wir schnelle und gute Logistikdienste in ganz Europa und verschiedenen außereuropäischen Ländern anbieten.


Wann wird meine Bestellung geliefert?

Das hängt von Ihrer Lieferanschrift und den bestellten Produkten ab. Wenn wir die bestellten Produkte vorrätig haben und Sie an Werktagen vor 12.00 Uhr bestellen, werden wir Ihre Waren am nächsten Tag oder zum nächsten Versandzeitpunkt versenden.


Kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Ja, Sie können den Status Ihrer Bestellung und des Versands unter „Mein Benutzerkonto“ einsehen.


Wie wird die Bestellung versandt?

Ihre Waren werden auf eine im Blumen- und Pflanzenhandel übliche, vom Verkäufer nach guter Handelspraxis bestimmte Weise verpackt. Container, Stapelwagen usw., die Eigentum des Verkäufers bleiben, sind unverzüglich zurückzusenden.


Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Ja, Sie können die Bestellung selbst abholen oder von Ihrer Spedition abholen lassen.


Kann ich ein Produkt bestellen, das momentan nicht vorrätig ist?

Ja, auch Produkte, die nicht vorrätig sind, können bestellt werden. Rechnen Sie in diesem Fall bitte mit einer längeren Lieferzeit. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung nicht vorrätiger Produkte mit Ihrem Accountmanager in Verbindung zu setzen.


Ich möchte Produkte zusammenstellen lassen. Wie kann ich das tun?

Wenn Sie Produkte zusammenstellen lassen möchten, können Sie das bei Abschluss der Bestellung angeben. Teilen Sie uns im Notizbereich mit, dass Sie die Produkte zusammenstellen lassen möchten. Ihr Accountmanager wird sich während der Bearbeitung Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre genauen Wünsche und die Möglichkeiten mit Ihnen zu besprechen.


Kann ich eine frühere Bestellung wiederholen?

Momentan ist es noch nicht möglich, Wiederholungsbestellungen aufzugeben. Wir arbeiten jedoch daran, diese Funktion auf der Website anzubieten.


Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Bestellungen werden an die Adresse geliefert, die Sie im Bereich „Mein Benutzerkonto“ unter „Unternehmensdaten“ eingetragen haben. Momentan ist es noch nicht möglich, eine abweichende Lieferadresse anzugeben. Wir arbeiten jedoch daran, diese Funktion auf der Website anzubieten.


Kann ich das Versanddatum selbst bestimmen?

Ja, bei Abschluss Ihrer Bestellung können Sie unter „Versanddatum“ Ihr bevorzugtes Versanddatum angeben. Dieses Datum ist unter Vorbehalt und kann nur eingehalten werden, wenn die Lagerbestände und Lieferzeiten sowie die Transportplanung es zulassen. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um das Lieferdatum handelt!

Rücksendung

Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten. Was muss ich dann tun?

Melden Sie uns Ihre Reklamation innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des betreffenden Produkts und bestätigen Sie uns Ihre Meldung schriftlich. Natürlich werden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung suchen.


Ihre Reklamation muss mindestens enthalten:

A) eine genaue Beschreibung des Mangels

B) Fotos des Mangels oder anderes Beweismaterial

C) eventuelle andere Nachweise dafür, dass es sich bei dem beanstandeten Produkt um das von uns gelieferte Produkt handelt, beispielsweise eine Auftragsbestätigung


Welche Garantie wird auf die Produkte gewährt?

Wir wenden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verbands der Gartenbau-Großhandelsunternehmen (VGB) an. Eventuelle Abbildungen auf der Website haben nur illustrativen Charakter; es können keine Rechte daraus abgeleitet werden.